客户案例｜电商竞争激烈的今天，如何即完成客户体验、又提高业务效率？

江苏省某佳健康科技股份有限公司创立于2007年。拥有7200平方米的办公场所和4000平方米的现代化物流中心。以健康大数据的采集、开发、分析、维护为核心竞争力，用电子商务模式重新改造传统健康产业，开拓了全新的健康产品电子商务模式，现已发展为国内领先的老年大健康电商平台。

一直秉承“连接天下父母，连接健康幸福”的使命，聚焦中老年人的健康咨询服务和居家养老智能产品服务，从硬件、软件和服务等方面入手，依托智能设备搭建健康大数据平台，打造“1个平台，6个中心” 重度垂直的服务模式，在5年时间内，做到了从无到有再到行业领导者。

如此大型的电商平台是如何依托智能平台来实现自己的服务模式，在电商激烈的今天即完成客户体验，又提高业务效率的呢？

第一阶段 智能获客，让客户习惯你的存在

电商首先需要解决的难题就是如何在平台自有的数据库里，挖掘出意向客户，发挥这些数据应有的客户价值，那么如何快速有效的进行数据的挖掘呢？

云蝠智能解决方案

云蝠智能AI客户联络中心以AI外呼进行线索筛选，对客户做到全生命周期管理，刻画精准用户画像，捕捉销售信息。通过企业自有数据，包括营销数据、沉睡数据等，通过风控模型进行标签补全，消除无意向的机会客户，然后多方式进行客户触达。

用AI外呼激活流失的客户，及时进行客户联络，通过邮件进行续费提醒和活动邀约，还可以在重大的节假日发送短信进行客户关怀，优惠券发放等，增强客户粘性，让客户习惯你的存在。

第二阶段 进行用户调研，完善服务体系

当电商获得大量的客户数据后，为了能了解客户对平台是否满意，是否还会进行二次购买，这需要进行大量的客户回访，让客户给自己评分，从而完善售后服务体系。

云蝠智能解决方案

云蝠智能外呼系统可以及时进行客户的回访活动，当客户购买企业产品后，系统后台会发送短信或者邮件，提醒客户进行产品评分，了解客户对该产品是否满意，有问题还可进行产品的预约演示，让客户有一个良好的售后服务体验。

回访短信邮件根据业务范围的不同自行修改，用户评分标准也可自行定义，一切都是灵活可改变的。

第三阶段 客户精细化管理，增强客户联系

电商平台把商品卖出去只是第一步，好的平台还需要好的客户管理，当客户咨询产品相关信息时，及时解决客户问题能更好地树立品牌形象。

云蝠智能解决方案

云蝠智能自研的CRM系统免费使用，详细记录客户基础信息、意向信息等，以定制化客户管理提升客户转化率，客户从初次触达到多次复购完整记录，精细管理不断挖掘客户潜质。

根据企业需求随时更改业务流程，有效提升流程工作效率，全局客户漏斗分析，所有客户行为数据可视化，洞悉客户意向。

随着用户消费习惯的升级，电子商务的快速发展，电商之间的竞争也日益激烈。

云蝠智能推出包含机器人／多机器人、平台电商、云呼叫中心在内的客户全生命周期服务解决方案，为电商企业的客户服务提速增效、提升用户购物转化率。