CRM系统涉及到哪些管理功能

在这个互联网信息技术飞速发展的时代，越来越多的企业也开始引入crm管理系统软件来帮助企业管理客户。然而，一些企业并不十分清楚所涉及的管理职能。CRM系统涉及到了哪些管理功能呢?下面我们来看看。

1.客户资源管理
　　客户资源管理是crm系统的一个重要领域，crm系统通过对不同客户资源的系统管理，建立稳定的客户与企业之间的交易关系。
　　CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。
　　管理者也可以根据企业自身的不同情况配置，以适应自己的行业管理系统。
　　2.销售的全自动化
　　销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理。
　　crm管理系统软件在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大地提高了销售人员的工作成效。
　　crm管理系统软件涉及到了客户资源管理与销售的全自动化
　　3.营销自动化管理
　　企业的营销自动化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理经验。企业通过crm系统做出有效的产品营销决策，从大众化营销、吸引大量客户首次接触的目的、企业产品的推广。
　　其次，应用客户关系管理系统对特定的目标客户群进行有针对性的自动化管理，提高客户满意度。只有通过个性化的营销自动化管理，企业才能更好地向客户销售产品。相关阅读：CRM与企业微信的结合有什么优势
　　通过CRM系统对企业的个性化需求进行一对一地管理和销售，优化企业的营销管理流程。
　　4.共享客户资源
　　企业应如何选择适合自己的CRM管理软件呢?
　　crm客户关系管理系统为企业建立了一个完善的客户资源数据库共享平台，通过crm系统管理客户资源应该在员工之间共享，这限于具体的员工管理，可以逐一实现。
　　这可以提高企业资源共享的效率，也可以提高企业重要资源的保密性，更合理地划分各部门的权力和责任，避免相互转移责任的问题。

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