产品汪12：产品经理如何做用户调研和访谈

到底要不要做用户调研？

如果要做的话该怎么做用户调研？

在一个完整的产品流程里面，用户调研是非常重要的，其贯穿了产品发展的始终。回到史玉柱的案例，当年推出脑白金的时候，史玉柱在江苏很多城市进行了大量的走访（用户调研），和一帮老头老太太聊天唠家常，询问了解他们使用脑白金的情况，了解他们的深层次需求：期望子女对自己有更多的关心，期望保健品由他们送而不是自己买。于是我们后来就看到了那条数十年不变的广告“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。

脑白金广告

在回答了必须要做用户调研后，我们再来回答第2个问题：该怎么来做用户调研？我们或许可以按照下面的5个步骤来循序进行。

1. 明确调研目的

2. 选择调研目标

3. 确认调研类型

4. 设计调研问题

5. 调研活动执行

1.明确调研目的

通过用户调研你想达成什么目标？只有明确了调研目的，这样才可以进行后续的相关事宜，比如选择调研目标，确认调研类型等。

根据产品阶段不同，调研的目的（重点）也会有所差异：

• 产品上线前：核心需求是什么？用户群体多大？使用频次多高？

• 产品上线后：使用（未使用）的用户是哪些人群？怎么用的？为什么不用（阻碍在哪）？怎么改进&优化功能/体验？怎么拓展新功能？

基于产品所处的阶段和目的，然后我们就可以知道调研是侧重定性分析还是定量分析。定量