互联网产品与需求一 获取需求的方法

一、行业调研分析报告

​ 1中国移动互联网用户调查数据

2列举一些常用的行业数据分析

艾瑞网:http://www.iresearch.cn/

199IT数据（中文互联网数据咨询中心）:http://www.199it.com/

量子恒定(电商数据分析):http://www.lianezing.com/

网站分析在中国:http://www.chinawebanalytics.cn/

中国统计网:http://www.itongji.cn/

百度指数:http://index.baidu.com/

互联网分析沙龙:http://www.techxue.com/

小蚊子乐园:http://blog.sina.com.cn/xiaowenzi22/

DCCI数据:http://www.dcci.com.cn/

Alexa:http://www.alexa.com

AppStore:iTunes

百度联盟：http://union.baidu.com/

二、业内专家与资深专业人士

一般来说，透过资深人士，可以拿到一些相对准且且大家不愿意拿上台面来说的信息，但要从别人嘴里拿到一些有价值的信息，我分享几条我看到的和我经历的经验给大家

1首先是通过他们的零零散散的文章发言微博段子等，理解内容

2可以直接想别人询问一些关键问题，要注意：

1>别人没有义务为你解答

1>准备好问题，你可能只有一次被回答的机会

3>不要穷追不舍

4>提升自己的含金量，让自己变得有价值，让自己更有议价能力

5>你所在的平台

6>你所负责的产品

7>你拥有的资源

8>你自身的能力水平，谈吐，为人处事，口碑等

3、基于上述一点，多露脸，多参加行业聚会，提升自己的影响力

1>有机会发言是最好的

2>没有机会发炎，就多举手提问

3>会后主动和别人交换名片

4>社交网络多互动

5>待人接物谦虚厚道

6>不要吝啬自己的资源

7>平台的资源是平台的，合理情况下，与人方便

8>情商高点儿

9>点滴细节做到位，但要不卑不亢

三、定性用户访谈

1、一对一访谈

一对一深度访谈的好处在于能和访谈用户在较好的空间与时间环境里进行较为深入的沟通

用户能较好的将自己的想法表述出来而不收第三方影响

一对一访谈效率相对较低，耗时相对较长，所以注意根据实际情况配合其他访谈使用

注意事项：

1.确定访谈目的

2.甄选访谈对象

2、焦点小组访谈

焦点小组源于精神病医生所用的群体疗法

1. 6-12个人参加，针对一些主题听取目标看法

2.由于国人的特性，访问中有可能部分人群受其他人群的影响，表述与实际想法有 偏差

3.焦点访谈是目前用的较多的用研方法

焦点小组流程

目标：要解决和验证什么问题

比如：为什么女性喜欢开着陌陌但又不说话？

访谈对象：性别、年龄、使用产品时间等

明确时间，地点，奖励措施等

明确访问的细节流程，整理出核心问题

访问后的整理工作

注意整理工作非常重要，它关系到整个访谈后的结果导向

在整理过程中应注意不要加入自己的个人理解与判断，应该把目标用户客观态度记 录下来，供接下来的团队参考与讨论

在客观整理完成后，你可以通过注释或者意见建议的方式，把自己的想法和判断整 理一份，并在讨论会上和大家沟通，并强调不是定稿

3、电话访谈

多用于目标分散，临时性，需要快速得到结果的时候

注意配合其他访谈使用

4、街头狙击访谈

街头拦下用户

注意选择场景与策划产品中的场景要匹配（不排除调研非策划范围内的场景）

缺点在于有点儿唐突，比较吓人

随意，最好找个美女穿低胸的去干这个事儿吧，效果绝对比屌丝去好十倍

定性访谈的一些共同原则

1.所有的说法都要有定义

2.判断都要有例子

3.保持自信轻松，这样会感染到受访者

4.通过表扬，肯定，估计的方式让受访者提供更多信息

5.认真倾听

6.不要频频开启新话题

7.不要忽略过程

8.不要提过多的是非题

四、定量定性结合的调查问卷

将定量分析与定性分析相结合的调查方式，能比较客观的反映出实际想要得到的信息，也是目前用研中较为常用的方式

1、调研流程

发现问题，明确目标

确定调研设计方案

设计调查问卷

搜集与分析数据

分析并提交调研报告（个人或者团队）

2、调查问卷的设计

阐明调查问卷的目的（告知调查用户为什么要做这次调查，意义）

调查问卷的数据收集方式

面谈

电话访谈

电子邮件

调查类工具网站

等等

3、问卷答案的格式

1.开放

用户自己填写答案，不加以限制，太多开放性答案会让用户感觉疲劳

2.半开放

有选项，但也可以请用户详细表述为什么这个选，思路是什么

3. 封闭

有现成的答案可选，相对简单，用户勾选即可

是和否没有太大意义

4.问卷调查的措辞

和定性调查要求一致甚至更为严格，因为问卷调查很多时候是通过一张问卷与用户交互，不能像定性调查面对面还有解释和肢体语言表达，所以对内容的表述准确性要求更高

调查问卷的流程布局

问题思路要有持续性和连贯性

从有趣的开始，吸引用户

从简单的开始，让用户没有挫败感，持续完成调查

一些难点问题，尝试进行分解，而不是直接一口气完成，注意引导用户思路持续加深，而不是一来就提出一个很大的问题

巧妙编排，让问卷清晰明了，没有压力

不要密密麻麻的一大篇文字呈现给用户，拉高行距，让没一页都简单明了，易读易写

如果有条件，呈现出问卷调查的进度，让用户知道他的完成度

用户填写问卷调查的实际参与时间，最好不要超过15分钟

五、来自运营数据中的需求​

一些基础的数据知识

传统互联网

IP用户电脑的IP地址，统计网站中的IP一般为24小时内相同IP地址算一次

PV页面浏览量，即网站的页面被用户浏览了多少次

UV独立访客，比如一个网吧，可能只有一个IP地址，但是里面却有30台电脑， 假设这30台电脑都访问了你的网站，那么ip地址只有一个，UV就是30

平均PV 即网站总浏览量除以网站UV得出的平均每个用户浏览页面

行为轨迹 用户进入网站后，产生的一系列动作的连续的行为集合，被成为行为轨迹，通过分析行为轨迹，我们可以知道用户从哪个页面进入网站，在哪些页面停留了多久，最后从什么页面离开等

转化率 即用户完成某种网站既定目标占比，例如付款成功比例：生成订单100名，付款成功20名，那么，生成订单后的付款成功转化率则为20%

跳出率 浏览了一个页面就离开网站的用户占用户的百分比

等等

移动互联网

留存率

DAU 日活跃度

DMU 月活跃度

等等。。。

六、将自己变成目标用户

日记分析法

通过流水账的形式，把观察对象（也有可能是自己，当自己符合目标用户的时候）的相关行为进行记录，结构化目标用户的实际行为，映射出目标用户的真实行为习惯，最后通过记录来分析行为背后隐藏的需求的一种方法

七、挖掘用户需求

1、你能做的最糟糕的事情就是倾听的你用户

用户觉得习以为常的需求，他们表达时就忽略了，用户的需求表达有时候失真了

用户表达需求时由于认知和表达能力有限，表达不出或表达不准自己心里真心想的需求，询问用户时，用户也不知道答案是什么

用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题，说出了违心的需求，可能会欺骗产品经理，这样产品经理获取需求时会产生偏差

2、需求是可以呗挖掘和引导的

小米手机的饥饿营销

网络游戏的一测，二测，不删档公测

创造出可以完全替代现有流行产品的革命性产品

触摸屏

平板电脑

电动汽车

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