售后成本控制从哪些方面入手

　　开源节流，这个道理，企业家们应该都懂，小编今天也来讨论一番，希望可以抛砖引玉。做好售后成本控制，既可以节流，也可以开源，到底是怎么做到的呢?

　　要控制售后成本，我们需要先把售后成本都有哪些成本支出组成，梳理清楚，这个问问企业的财务总监或者问问财务小姐姐也是能够了解的。小编，就不一一列举了。因为每个企业本身成本都不一样。我们从以下几个常见的售后成本支出来谈谈，如何控制成本吧。

　　1、人工成本，一般来说，比较完善的售后服务人员配置，起码有售后客服人员、售后服务人员、后勤零配件管理人员、售后管理人员。

　　2、后勤物资配备成本，常见的物资有纸张、笔等日常办公用品、售后服务零配件、售后服务工具等。

　　3、房屋租赁成本，有人员，有物资，那么就需要必要办公室、仓库和服务网点。

　　上门这三大方面的成本支出，长久算下来，成本控制不好，很容易导致入不敷出的局面，更谈不上开源了。

　　首先从人工成本来说，合理的聘请合适的人员，减少无经验人员的比例，可以减少企业培养新人带来的时间成本和风险。新人容易犯低级错误，容易带来一些不必要售后投诉，因此新人风险比有经验的人员带来业务风险更高。另外，想要留住合适人员，淘汰一些拖后腿的员工，提升整体员工的工作效率，花同样钱办更多的事情，引进便捷的信息管理系统规范管理售后人员，非常有必要。

　　有信息管理系统，物资管理和仓储管理方面成本控制，通过信息化手段，是可以实现便捷的管控。只要将物资信息和仓储信息数字化后，制定一套规则，让相关人员及时更新自己负责的数据，售后管理人员是可以实现通过手机就可以轻松掌控售后服务的人员服务情况、物资领用情况、仓储利用情况以及服务网点的售后服务数量。了解这些信息后，就可以更好做出物资配置优化和人员配置调整。