售后服务差异化策略，为何那么受欢迎

　　实体经济的品牌商，为了取得市场份额，赢得客户信赖，纷纷使用售后服务差异化策略。售后服务差异化策略，为何那么受欢迎呢?小编今天和大家探讨一番。

　　差异性市场策略分为产品差异化和服务差异化。在产品同质化严重，产品创新成本加大的当下。服务差异化成为企业竞先使用的市场策略。家电、运动器材、智能设备、精密仪器、高端饰品等产品，由于产品使用周期长，出现售后问题的几率大，而且非常容易影响消费者的复购率和忠诚度。因此，销售的产品使用周期长，用户格外关注售后服务的企业，如果对售后服务不上心，不做好差异化策略，就是等于把这个先机让给竞争对手。因此，越来越多企业纷纷开始从售后安装、退换货、维修、保修和培训等等环节下手，进行差异化营销。

　　从市场来看，不少企业确实通过售后服务差异化，获得销售额增长，但是随着售后服务成本提升，延长报修期、直接退换货这种加大售后成本的做法，一般的中小企业很难盲目跟风。那么，中小企业想要实施售后服务差异化策略，该怎么做呢?小编建议可以通过优化自身的售后服务管理流程，提升现有的服务团队能力，提高售后服务质量和及时率。而在管理流程化，提高工作效率方面，引进合适的信息系统，是当下非常流行的做法，值得结合企业实际情况，深入研究一番是否可行。