实体经济的品牌商,为了取得市场份额,赢得客户信赖,纷纷使用售后服务差异化策略。售后服务差异化策略,为何那么受欢迎呢?小编今天和大家探讨一番。
差异性市场策略分为产品差异化和服务差异化。在产品同质化严重,产品创新成本加大的当下。服务差异化成为企业竞先使用的市场策略。家电、运动器材、智能设备、精密仪器、高端饰品等产品,由于产品使用周期长,出现售后问题的几率大,而且非常容易影响消费者的复购率和忠诚度。因此,销售的产品使用周期长,用户格外关注售后服务的企业,如果对售后服务不上心,不做好差异化策略,就是等于把这个先机让给竞争对手。因此,越来越多企业纷纷开始从售后安装、退换货、维修、保修和培训等等环节下手,进行差异化营销。
从市场来看,不少企业确实通过售后服务差异化,获得销售额增长,但是随着售后服务成本提升,延长报修期、直接退换货这种加大售后成本的做法,一般的中小企业很难盲目跟风。那么,中小企业想要实施售后服务差异化策略,该怎么做呢?小编建议可以通过优化自身的售后服务管理流程,提升现有的服务团队能力,提高售后服务质量和及时率。而在管理流程化,提高工作效率方面,引进合适的信息系统,是当下非常流行的做法,值得结合企业实际情况,深入研究一番是否可行。