如何合理地制定售后派工计划

　　售后派工，其实就是售后上门服务人员安排。如果不做计划，随意安排人员上门服务的话，很容易出现派工凌乱的局面，导致部分售后人员工作过于饱满，无法及时开展服务，而一些人员工作清闲，经常无事可干。

　　想要制定科学合理的售后派工计划，需要先做好售后人员信息记录，将售后人员的技术长处，服务优点记录好。如果有多个售后服务网点需要统一管理的话，服务网点地址也需要做好记录。

　　人员做好分类记录后，需要将售后服务进行分类管理，可以根据售后服务的类型，如安装、维修、退换货等进行分类。

　　然后给不同类型的售后服务分配好对应的服务人员，优先将任务分配这些服务人员。

　　其次，待分配售后服务和已配的售后服务需要做记录。每天都做售后服务安排计划日程表，分发给服务的人员，提醒其及时开展服务。如果企业允许客户提前预约售后服务的，建议做好一周的售后服务安排计划表，提前分发给对应的人员，当然服务当天的日程计划表还是需要分发给对应人员的，起到二次提醒作用，否则容易忘记。

　　上述的售后派工计划，如果通过信息系统来安排，会更加便捷，效率更高。一些关联的数据，信息系统可以自动关联，自动做好标识。例如待分配售后服务分配给某个售后人员后，售后服务工单状态就会自动更新为已分配。分发日程计划以及服务提醒这类型的工作，系统可以自动进行，售后服务人员只要每天登陆系统，便可以实时接收。