自建售后服务平台，让售后管理更便捷

　　当企业开始进行集团化运作的时候，子公司、代理商、经销商产生，使得企业组织架构不断加大，如何对售后服务进行集中化管理，做好监督审查作用，减少监管不到位带来的售后问题，是企业需要解决的管理问题之一。而自建售后服务平台，是实现统一管理的好办法。这里说的售后服务平台，是指建立售后服务统一调度中心，通过信息系统技术和互联网技术，实现售后服务工作安排集中分配和管理。

　　自建售后服务平台，需要将产品销售信息、客户信息、售后耗材信息、售后人员信息、售后服务网点信息进行电子化管理，整合到统一系统中，这样子才能够实现售后服务统一安排，优化资源配置的目的。信息系统可以简化一些不必要工作环节和加快信息共享的速度，提高行政审批速度，让管理层能够尽早了解到自己关心的信息，让监管更便捷更及时。

　　自建售后服务平台，除了需要满足在线统一派工，统一监管售后物资分配的信息系统，还需要建立好对应的售后服务工作规范制度，特别是需要对需要使用信息系统人员进行培训，让相关人员尽快熟悉相关操作和工作流程。在正式启用自建售后服务平台前，需要提前对客户进行回访通知。公司还可以通过公众号、网站、短信、邮件等方式进行相关通知，让客户有心理准备。这样子能够让自建售后服务平台的顺利上线提供更好的保障。