设计思维自学报告

设计思维自学报告

一、什么是设计思维

设计思维是一种以人为本、目标导向的思维模式。这种设计思维是用一套工具流程，可以把创新做到流程化、规范化，有一套方法论。
设计思维有几个重要的点：
1.以客户为中心。 设计思维强调的是“以人为本”，要站在客户的角度上去思考问题，实现创新。这就要求要做到换位思考，了解客户的真正需求。

万豪酒店认为客人登记入住是客户进入酒店最重要的时刻，所以在此时给客户提供最佳的服务应该是良好印象的开始，也是让客人感受宾至如归的时刻。这就要求设计师设计一个登记入住的优质服务。设计师着手进行设计思维的步骤之一——观察：从机场客人上车到进入自己的房间进行了仔细观察，并且做了亲身体验，从机场上车到酒店门童接待，再到登记入住，最后乘电梯进入房间，客人脱下西服，摘掉领带，躺到床上，打开电视，开始休息。观察结果发现，客人对酒店的印象有一个关键时刻，但登记入住和门童都不是关键时刻，而进入房间“舒口气”，在像家一样的环境下，将整个旅程的疲劳在这里“冲洗掉”才是关键时刻，所以设计应该重点放在这“舒口气时刻”，设计出像家的感觉，这一思维模式就是设计思维。

2.目标导向。 要获得一个创新性的解决方案，就要站在未来的角度，而不是考虑现在的问题所在。在设计思维中，首先要定义一个美好的未来，再分析现在到未来有多大差距，要达成未来的目标会遇到那些瓶颈，接下来一步一步分析如何解决这些困难，从而找到解决方案。

在探讨如何降低割草机的噪音时，不是基于现状考虑添加润滑剂、增加减震系统等，而是设计一个美好的未来，如不使用割草机。那么这要如何实现呢，我们就可以想到使用化学药品使得草不再长高，这样就不用割草机了。要研究出这样的化学药品，我们还需找到相关的原材料……这样从美好的未来入手，一步一步回推，找到解决方案。

3.原型法。 只要有一个好的想法就立刻动手去做，即设计思维中说的“just do it”，在做的过程中发现问题再逐步去调整、改进，先把设计做成，再把设计做好，在实践中逐步完成最终的项目。

4.民主集中制。 要将事情做好，就要广泛征集大家的意见，集思广益。在别人提出想法时，不应批评，而是在别人想法的基础上获得更有用、更狂野的想法。最后将大家的点子集中汇总，大家通过投票等方式确定最终的解决方案。

5.右脑思维。 设计思维中强调右脑思维，要有狂野的想法。在创新的过程中要打破常规，打破定式的逻辑思维，以开放的心态，换一个角度去思考问题，这样会获得很好的点子。

美国艾士隆公司董事长布希耐一次在郊外散步，偶然看到几个小孩在玩一只肮脏且异常丑陋的昆虫，爱不释手。布希耐顿时联想到:市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他布置自己的公司研制一套“丑陋玩具”，迅速向市场推出。
这一炮果然打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了收益，使同行羡慕不已。于是“丑陋玩具”接踵而来，如“疯球”就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔;橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀而带血丝的眼睛，眨眼时又会发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价超过正常玩具，但一直畅销不衰，而且在美国掀起了行销“丑陋玩具”的热潮。 这“丑陋”的灵感获得商业成功，为艾士隆公司广开财源，其根本原因就是抓住了两种消费心理:追求新鲜和逆反心理。

二、设计思维的流程

设计思维有五个步骤，分别是同理心思考、需求定义、创意构思、原型实现、实际测试。

1.同理心思考
同理心，又叫做换位思考，它要求站在别人的角度上看问题，设身处地、将心比心，只有这样，才能真正了解别人的想法和需求。在这个步骤中，我们需要对研究主题相关的人群做一系列的探索、调研，完全站在他们的角度，去真正了解他们处境和遇到的问题。我们可以通过观察、访谈等方法，获得第一手和第二手资料，如客户的需求、当前存在的问题等，以便在后续阶段使用。

2.问题定义
在这个步骤中，我们需要对前一个步骤收集到的资料进行分析和处理，发现问题的所在，并以此来定义讨论的主题。后续的步骤也都将围绕这一定义的主题进行。

3.创意构思
在收集到相关资料并确定讨论的主题后，就需要对这一主题展开创意构思。在这个步骤中，我们需要利用头脑风暴，获得大家的各种点子，再将大家的想法汇总在一起，对这些点子进行分析探究，通过投票的方式确定优先级。之后利用这些整理过后的想法，确定出一些解决方案。

4.原型实现
在获得一些方案后，我们需要对这些方案进行原型设计，可利用乐高积木、橡皮泥、草图等方式将这些方案用直观的方式表现出来，再围绕这些原型继续进行分析和探究，对所设计的原型和初步拟定的方案进行逐步的改进和迭代，直到得到可以进行实际测试的原型和最终的一个解决方案。

5.实际测试
在这个步骤中，我们需要对我们确定的解决方案和设计的原型进行实际的测试。根据测试的实际效果和客户的反馈，我们可以进一步对解决方案进行升级，随后再进行下一步的测试，直到这一解决方案能很好地解决之前确定的问题。

下面是一个例子：

2008年，简·玛丽·陈被分配了一个课堂项目——创制一个可以在农村地区使用的低成本婴儿保育箱。正是这个作业给她树立了一个目标，一个能改变世界的发明。
经过资料搜集，她得知了一个惊人的数据：每年全球出生的2000万早产儿和低体重婴儿中，接近400万因无法以足够的脂肪来维持体温而夭折，幸存的孩子中，也有很多因早期体温不稳定、器官不能正常发育而罹患一些伴随终生的慢性病。特别是在贫穷地区，当地没有价格昂贵的保育箱，他们大部分因体温过低而死。为保住初生的早产儿，还是学生的她决定，要改变这一切。
执行力超强的她联系计算机系和化学系同学，快速地组建了一个团队，设计了一个价格只有传统保育箱1%的设备。
当学校课程结束，其他人拿着A+心满意足时，简·陈把课堂项目引入了生活中，她的团队已带着原始模型，雄心勃勃地在去往印度实践的路上了。现实体验远比想象中残酷。她在印度一个村子的诊所里遇到带着早产女儿去看病的母亲，当时他们发明的保育箱需接通电源，但在村子里没有电源。母亲和医生使出浑身解数也只能眼睁睁地看着孩子因无法保温去世。
现实让简·陈团队之前纸上谈兵的设计模型变成了废品。经过考察，她意识到真正能帮助发展中国家的救命产品，必须极其方便和便宜。使用者无需医学常识和电源，让产婆和母亲在家里就能操作。
她始终不能忘记那个在眼前逝去的小生命，以及母亲那绝望的眼神。她铭记着：“要为像她这样的人设计产品。每放弃一天，就有接近一万个生命失去活着的权利。”团队决心一致：“继续干吧，即使推倒一切重新来过。”
为找到最适合的安全材料，她的团队几乎买了所有的婴儿保暖产品，反复地拆装。实验室的窗户上，总是贴满了草纸，大家捧着一个婴儿模型，夜以继日地研讨。每天都在不断的讨论，整个小组几乎都快成了育婴专家了。随着讨论的不断深入，他们终于在无数个被推翻的设计里，选出了一个符合预期的原型。
简·陈的团队把“保育器”设计成了一个很像襁褓的小睡袋，外面是全防水、易消毒的特殊布料。只要把保暖材料放进睡袋背后的夹层里，就形成了一个能持续保温的小恒温箱。
他们选定了一种特殊的保暖材料，形态像蜡，熔点只有37摄氏度，恰好是人的体温，热水就可以很方便地将其融化。每加热一次，就可以持续温暖新生儿4到6小时，可以保护初生儿度过危险期。最主要的是很容易操作。
他们带着产品再次回到印度，并把研究室驻扎在了那里。当他们设计的保育器救活了第一个宝宝时，他们的内心是激动的，所有的努力都没有白费，他们终于成功了。
这项设计相当安全，便于携带，造价低廉。5年前刚上市的时候，这款保温袋的定价是25美元，不到传统保暖箱的0.1%。即使贫穷地区也能用得起。使用过程不插电，可重复使用，小体积不受时间和地点的限制。他们为之命名“拥抱”：“通过简单的温暖拥抱，我们可以拯救许多生命。”
仅在几年里，这款保温袋已经在印度、中国、墨西哥、乌干达等国投入使用，拯救了超过15万个早产儿。而“拥抱”准备在未来拯救上百万，甚至数亿生命。

在这个例子里，简·玛丽·陈的团队因为一开始没有利用同理心，没有真正了解人们遇到的问题，仅仅凭自己的想法去做，而遭受了失败。在那以后，他们吸取教训，经过细致的实地考察发现了问题所在，即在贫穷的地区，由于缺少电源等条件，保育箱的使用不方便。于是，他们确定了一个设计的主题，即设计一个价格便宜、使用方便的保育箱。随后，他们夜以继日地对这一问题进行深入的探讨，获得设计的想法。之后，他们设计出产品的原型，即一个可以保温的小睡袋。最后，他们带着设计出来的原型回到印度，进行实际的测试。最终，测试取得很好的效果，他们的产品也成功上市，获得很多人的欢迎。简·玛丽·陈的团队利用以上五个设计的步骤，完成了最终的解决方案。