编写:徐建祥(netpirate@gmail.com)
时间:2006-12-23 22:01
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單元 : 從員工到工作夥伴 |
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單元 : 如何改善你與主管的關係 |
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單元: 為成功奠定基礎 |
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單元 : 在困難時期如何與主管相處 |
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术 语
主動〈 Initiative 〉 | 在沒有提示的情況下,按照自己的想法行動。 |
尊重〈 Respect 〉 | 某人對於其他人或事特別尊敬或體諒的態度。 |
主動〈 Proactive 〉 | 在變化産生之前採取行動。 |
信任〈 Trust 〉 | 對某人或某事的可靠性有信心。 |
員工〈 Employee 〉 | 拿薪資定期工作的人。 |
工作夥伴〈 Partner 〉 | 兩個或兩個以上其中一人,在一個企業或其他合資企業中分擔風險、分享利益。 |
工作夥伴關係〈 Partnership 〉 | 在一個企業或其他合資企業中,共同分擔風險、分享利益的相關人士。 |
憤怒〈 Irritation 〉 | 某些令人失去耐心、生氣或苦惱的事情。 |
指導〈 Coaching 〉 | 教育或培訓某人。 |
負責任的〈 Accountable 〉 | 願意回答;提出說明。 |
单元: 从雇员到工作伙伴
成为主管工作伙伴的重要性
1 、主管的事业 |
2 、你的事业 |
3 、你与主管的关系 |
雇员与工作伙伴的区别
| 雇 员 | 工作伙伴 |
发现问题的态度 | 依赖性比较强,必须等待指示。 | 采取决定性的行动。 可以与管理层合作解决问题;会试图自己解决紧急问题。 |
解决问题的态度 | 回避问题。 | 发现问题,及时反馈,试图阻止主管犯错。 |
反馈 |
| 提出诚实的回馈。 |
单元: 如何改善你与主管的关系
如何获得更佳的指导
步 骤 | 附 注 |
1 、明确自己的求助 | 首先承认自己需要帮助,然后告诉需要哪些特定的帮助 |
2 、乐于接受他人的指导 |
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3 、展现反馈的成果 | 展现出自己是如何利用其回馈来改进工作。 |
总结: 展现指导的成果,是建立信任的基础。 |
要求承担更多职责的四步骤
步 骤 | 附 注 |
1 、安排时间与主管谈话 | 什么时候是与主管谈话的好时机? 我应该实现预约吗? |
2 、提出具体的要求 | 我希望从主管那获得什么? 我具体想做的是什么? |
3 、说明具体计划,如何完成目标 | 如何让主管知道对于完成新的工作职责,我已经详细思考过了? 为了实现目标,我应该怎么做? |
4 、展现出主管所能获得的益处 | 你的新职责如何对主管有所帮助? 对主管有哪些益处? |
总结: 承担更多责任是在公司获得提升,并与主管建立良好关系的关键。谈话前的准备,观察;计划;学习;讨论。 |
倾听技巧
倾听的原因 | 分 析 |
听取讯息的内容 | 讯息的内容为何? |
确定说话者对这个讯息的感觉 | 说话者对这个讯息的感觉如何? |
确定讯息的急迫性 | 讯息的急迫性如何?这对我的行为意味着什么? |
建立关系,给与说话者支持 | 我可以说些什么,来支持说话者?说话者是否从我的行为中感觉到我对他的支持? |
总结: 积极倾听、提出问题、分析资讯并检查是否理解。 |
单元: 为成功奠定基础
奠定事业成功的基础
因 素 | 附 注 |
管理阶层 | 对你的成功产生重要影响,特别是经理对你的信任和尊重,直接根据你如何对待他们的决定。 |
你的同事 | 在工作中,你经常需要他们的信任和接受 / 支持,才能完成任务。 |
你的行为 | 你支持别人的方式以及组织的目标,会影响你事业上的成功。 |
总结: 你必须支援别人,进而完成你的工作。 你对别人的行为方式决定了他们对你的感觉;换句话说,你决定了人们是支持你还是反对你。 信任,是不具权威,又能完成任务的重要因素。 |
对管理层表现尊重的态度
步 骤 | 附 注 |
1 、知道管理阶层的价值、目标和动机 / 方向 |
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2 、相信管理阶层做出正确的商业决策 |
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3 、表现出你对管理阶层计划的支持 | 对于你感到担忧的事情,不需要提倡或表示出热情,在适当的时机,要以一种有建设性的方式来表达,避免使用破坏性的批评;但是,不论你有无绝对的信心,你都要公开支持这个计划。 |
总结: 尊重和信任是良好关系的基点。 |
建立良好的同事关系
步 骤 | 附 注 |
1 、采取主动 |
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2 、除尽本分外,还要求自己做到最好 |
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3 、随机应变 |
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4 、寻求回馈 |
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总结: 在工作中,你经常需要他们的信任和接受 / 支持,才能完成任务。 |
单元: 在困难时期如何与主管相处
与主管同舟共济的重要性
重要性 | 附 注 |
你与主管的关系 |
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你的主管的成功 |
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你的工作环境 |
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总结: 特别是在困难时期,更要如此。 |
主管情绪不佳时的应对
问 题 | 附 注 |
问题 1 :这个行为真的针对我吗? | 判断问题。 |
问题 2 :我可以做甚么来改变这个情况? | 分析问题。 |
问题 3 :我可以将谁视为处理这个问题的榜样? | 观察同事的成功案例。 |
问题 4 :我应该怎么做? | 尝试解决问题。 |
总结: 选择在主管心情不好的时候可提出的问题;分析回应主管坏情绪的适当反应。 |
降低主管怒气的策略
策 略 | 附 注 |
避免打扰 | 切勿用主管不立即需要的资讯打扰他,考虑采用其它方式交流资讯,如电子邮件。 |
明确的沟通 | 如果这件事真的很紧急,而主管是唯一解决这个问题的人,道歉后,赶紧说明你打扰他的原因。 |
简短对话 | 清楚的沟通是传达资讯的最佳方式。 |
拒绝惊喜 | 经理们需要掌控部门,提前发出通知有助于他们做好准备。 |
总结: 定期花时间思考你打扰主管的频率有多高,如果你经常打扰他,就要考虑采用其它方式来改变你的行为。 |
成功对主管表达异议的策略
步 骤 | 重 点 |
1 、使用客观的资讯 | 什么样的资讯可以说服你的主管,来认同你的观点? |
2 、准备好接受挑战 | 你的主管可能对你的资讯提出什么样的质疑?你应该如何应对? |
3 、避免抨击 | 什么样的资讯,会让你的主管解读成你在抨击他?你如何避免抨击你的主管? |
4 、知道何时应该放弃 | 你何时应该放弃?你知道什么时候主管已经听到了足够的资讯? |
总结: 并不代表你每件事都会赢,但你可以成为主管制定决策过程中的重要一环,并从中获益。 |
参考资料
- Bellman, Geoffrey M. Getting Things Done When You Are Not in Charge. Simon & Schuster, 1992.
- Chambers, Harry E. Getting Promoted. Perseus Books, 1999.
- Cohen, Allan R., and David L. Bradford . Influence Without Authority. John Wiley & Sons, Inc., 1991.
- Dobson, Michael, and Deborah Singer Dobson . Managing Up. American Management Association, 2000.
- Stone, Florence M. How to Resolve Conflicts at Work. American Management Association, 1999.
- http://www.imi-learning.org/course_library/skillsoft-intro.asp
- http://www.skillsoft.com/
< 全文完 >