用互联网思维去做事之-(2)用户思维_我们之所以给用户制造了种种障碍,是因为没有花时间去思考正确的问题,那么,这个“-CSDN博客

对于用户、需求从古至今的思想。大到立国之本，必胜之师，到做自己、到做事、成事、小到做一个产品、销售、运营，无时无刻不在遵循着用户（人）的角度去做事、去成事。

易经：......屯、蒙、需、诉......

道家：既以为人己俞有，既以与人己俞多

儒家：利人者利己,利己者无功；

当代：以人为本

传统商业：顾客是上帝、顾客至上等等

现代商业：用户思维

01、做人 and 做事

前一节中说：人人都是产品，思维决定成事的大小；那么这一节中心是：人人都是用户，用户决定事情能走多远；十六认为：用户思维不仅仅是：以用户为中心；还应该利人；很简单的一个道理，你百分之九十没有机会将一把电推卖给和尚，诺！那这就像华尔街之狼中说的那样，你如何把一支钢笔买给我？引发出了一连串的问题

1、用户的定位：所在的赛道内，用户群体在哪里？需求是？

2、产品、运营、销售之间的矛盾：销售在等一个好的产品、运营在等销售的成交、产品在等好的需求迭代，一个死循环，如何破解这个死循环，对一家企业、一个产品就只管重要。

3、应该从什么维度去分析？

4、如何培养用户思维？

5、各个岗位的用户思维？

6、做人：先利人，才能利己？

十六的体悟是：正确的选择，基于严谨的逻辑；逻辑推理基于自身的价值观，个人的价值观基于对事、物的认知，认知的多少，基于你后天的学习、家庭文化底蕴、等维度！做一个什么样的人也同时重要，因为它能决定你能不能成事，能成多大的事儿。

02、客户VS用户

随着互联网的发展，二者的界限越来越模糊，而不是越来越有清晰；

按照之前某某度、某某知、等平台发布的来看，二者的区别是：1、性质不同。一个是消费者，一个是使用者。2、买卖关系不同。客户一定会花钱，是直接产生买卖关系的人或组织。3、价值方向不同。客户关心的是产品和服务本身所存在的价值，而用户关心的是产品的使用价值，好不好用等；

这是从资金角度、服务角度、战略角度不同的分析，但这仅仅限于传统的轻重量级，时间大概是十年前的认知，那时候用户群体远远大于客户群体，而现如今，二者的隔膜度变低；随着信息化的加快，未来C和B都将对用户体验、支付方式、服务的比拼才是一个产品、一家企业的核心；比如：同一家企业的C端是xxxAPP，B端是xxxSaaS工具C端的用户量百万计、B端的也是百万计，你还能说二者是不一样的吗？（这里将分出一节专门分享客户和用户的区别）；当客户量足够大时客户即用户！

03、用户到底多重要？

从政界到军界到商界，人才是最重要的，那么如何站在用户角度，获取真正的需求就是一件很重要的事；

用户在面对一个产品时，不管你把自己的产品吹捧的多好，你有多棒的解决方案，始终没有成交，没有留下他带来价值，是因为你口中的了解需求仅仅是骗骗自己，说这件事做了而已，而不是真正的了解到了需求；

这里有个实例对照，自己曾经所在的两家企业；虽然行业不一样，所对的用户和客户不一样，但从互联网的角度看，都是在做SaaS、商业模式为B2B2C，前提一致的情况下，最后的结果却是大相径庭；这从获取需求的途径、方式以及做法，最终形成产品，给客户和用户使用过程就能看出来其中的差异；企业A在需求上无时无刻不在调研，不管是问卷也好、访谈也好，都在随时随地获取真正的需求，哪怕是一次很简短的电话回访，都能挖掘到相应的需求，从而转化成功能，最终做出了自己的核心产品，随之而来的是商业模式的更加清晰，业务扩大。企业B，吃吃饭、找找关系、喝喝酒，饭时，觉得一个idea特别好，而只有个大概，并没有完整的闭环，需要解决一个什么问题，这个问题是什么？都没有明确，就开始着手去做这个面向过程的产品；花了九牛二虎之力，完成了这个产品的开发，结果客户拿去使用，很久后客户发现好像并不是他们需要的，并不能解决他们的问题，于是合作终止。从客户到企业自身，都没有达到预计的效果；企业自身造成了要吃100次饭，做100个产品，简称为：项目；但我们要做的是SaaS啊；最后的结果，不难预料到：浪费了双方的各种资源，时间、人力、财力，客户没有解决自己的问题，企业没有做成自己的核心产品，没有产品和谈占有市场，何谈销售、何谈盈利；可以看到：需求很重要，而需求来源是用户，那么用户的需求才是真正的核心，这就是：得用户者得天下的思维！

既然用户很重要，那么就必须得去懂得用户，更直面的说就是用户在掏钱时在想啥；企业在掏钱时在想啥；

04、用户思维

蒙卦、需卦

用户思维简单的说就是“懂”用户，那么什么是懂？大家经常说；我懂你、理解.....;这个字自己花了很长的时间去体悟，懂父母、懂朋友、懂爱人....当前阶段我认为：懂，是理解对方的道理和行为，根据对方的意图，自身给出积极的信号，而不是把自己的道理强加给对方，去争论对错！（在此感谢Daisy）因此我们需要去了解对方：对方的基本信息、喜好、当前遇到的困难、思想、认知等等......这包括精准的用户定位，过程结合问卷、访谈、电话等手段去和用户做朋友，最终将一类人形成一个人（用户画像）；在交朋友这个过程中，才是真正的用户思维：需要从情感、体验、等维度去思考用户需要什么？能解决用户、客户的什么问题，有没有带来额外的价值？企业应该时时刻刻问：客户会怎么想？

从市场到企业的战略核心，不仅需要根据政策去实施，更应该需要做从用户中来，到用户中去；而用户是第一步，也是最重要的一步，如果你找到了核心用户、找到了核心用户的核心需求，那么企业也就找到了核心战略和定位，根据定位去做战术：具体的实施就一顺百顺了；

那么这个过程，应该无时无刻不在用研：研究用户，研究对手（对手也是人）；

综上：用户思维很重要，那么到底什么是用户思维呢？

十六认为：用户思维就是为用户（=客户）提供他想不到的便捷；

下图是一个产品的从0-1的全体流程，我们能看到，用户和产品、运营、战略、战术、商业都密切相关。