相信很多想做亚马逊的卖家都有一个疑问,遇到退货怎么办?有退货的都需要再把产品退回来吗?首先要知道一点,做电商肯定都会有一个退货率,只不过是高低的问题。今天详细讲下遇见退货该怎么办?
如果是做的FBA模式,那退回到亚马逊仓库之后可以让亚马逊进行贴换标,再上架进行售卖。
如果是自发货,有以下几种处理方法:
1.直接送给买家
对于价值不高的产品,可以直接退款,产品送给买家。因为产品从国外发回来的成本会远高于发过去的成本。直接送给买家可以避免麻烦操作,还能跟客户协商留好评。
2.正常退货
如果是产品价值较高,需要退回,可以看买家退货的原因是什么,如果是因为卖家不喜欢、不合适等原因退货,那么可以让买家自己承担退货运费,也可以卖家自己出运费,提供良好的购物体验。如果是因为产品质量问题,那就需要卖家自己承担了
3.有海外仓
如果产品是通过海外仓发的货,那么可以问下海外仓是否提供有退换标服务,有的话产品就可以重新上架销售
4.协商部分退款
如果不想送给买家,但是买家又坚持退货,或者是多件产品需要退货,可以和买家协商产品留给他,然后部分退款。降低售后的成本。
需要注意的是,如果产品价值不高,买家又拒绝沟通,建议退货,然后根据实际情况看产品怎么处理,避免买家发起索赔,影响店铺绩效。