谁支撑？电信运营过程管理和OSS

传统的电信运营组织管理正面临着新的考验。国内几大电信运营商虽然运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，在新的竞争环境下，管理水平先天不足的矛盾越来越严重，机构设置复杂臃肿、部门职能界限不清、业务管理交叉重复，已经给新业务的开展带来了重重的压力……

　　过程和过程管理

　　企业的日常工作是由一系列活动组成的。不同的行业会有不同的活动，相同行业的不同企业在活动的组成方面也会有各种差异。对于电信业务提供商和网络运营商来说，必须考虑在存在差异的情况下，如何保证向客户提供端到端的服务。而这些端到端的服务是以标准和开放为基础的。

　　为了规范对电信企业活动的描述，以保证端到端操作的实现，TM-Forum（电信管理论坛）对电信企业的活动做了抽象和概括的描述。这一工作的结果就是eTOM。

　　在eTOM中，把电信企业的活动总结为企业战略、企业管理和运营三个范畴内的一系列过程。但在eTOM中，只对这些过程进行了功能性的描述，而没有描述过程之间的关联。这反映了这样一个事实：eTOM所描述的过程概括了所有运营商的情况，各企业大致相似；但过程之间的关联却是各个企业根据自己的情况确定，企业间的差异主要表现在此。而过程管理的主要结果是实现管理过程之间的关联。由此，过程管理的重要性就体现出来了。

　　和局部的过程实现不同，企业的过程管理一般是从企业运营和管理的全局出发制定和实现的。电信企业的过程管理的任务包括以下几个方面：过程的发现；过程的开发和维护；过程监控和审计；过程的测度；过程执行环境的管理。

　　对于电信企业来说，无论是否实现计算机信息化系统，也无论是否意识过程管理的存在，只要企业在经营，并且处于一种受控的管理之下，就必然要执行这些任务。只是这种执行有自觉不自觉之分和好坏之分而已。

　　运营系统落后于通信系统

　　电信企业的日常运营是企业过程的重要组成部分，与其他两个范畴的过程不同，企业的运营过程是一组连续的过程。其宗旨在于支持向客户提供他们所满意的电信服务（或称电信业务）。

　　为了提供这种服务，经营性电信业务提供者和网络运营者必须有两个系统，一个是通信系统，另一个是运营系统，如图1所示。



　　从企业商务过程管理的角度考虑，运营系统必须能够支持企业商务过程管理的统一规划，运营活动也必须纳入企业整体的商务过程管理。

　　为了最迅速地满足客户的需求，最大限度发挥企业资源的效益。TM-