求解IT与业务融合之道

在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT，正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，实现IT和业务目标统一，持续推动业务发展，创造商业价值，已经成为众多企业信息部门主管、CIO甚至更高层管理人员关注的焦点。

4月25日，由中国软件行业协会主办、中国计算机报社承办的2008 IT运维与管理高峰论坛在北京召开，会上，IT服务管理专家、厂商、咨询机构和用户围绕“从IT管理走向业务管理”这个主题，共同探讨了IT部门如何更好地为业务部门服务。

提供看得懂的菜单

联想集团 IT 部门流程与质量控制高级顾问吴杰打了一个形象的比喻：客人到意大利餐馆，不会想点一锅水煮鱼，因为这是一个意大利餐馆。作为餐馆的老板，你首先要了解你的客人想要的是什么；同样，身为IT部门的人员，你要了解业务部门的需求是什么。还用餐馆做例子，你的餐厅提供了什么？所提供的餐食，是不是都写在菜单上？基于菜单，是不是要准备相应的材料？基于菜单，是不是要具备相应能力的厨师？基于菜单，是不是要有相应的好环境可以就餐？基于菜单，是不是要有相关设备的厨房？基于菜单，是不是要有相应技能的服务人员？我们可以很明显地看到，餐馆所提供的服务都是基于“菜单”。

同样，IT部门提供给业务部门的服务也是基于IT菜单。首先，IT部门提供的IT服务是不是都写到了文档上？IT部门提供这样的服务，要准备什么样的硬件、软件？IT部门提供这样的服务，IT人员是否具备足够的技能？IT部门提供这样的服务，是不是具有很好的软硬件环境