PMCAFF | 知识梳理:30分钟搞定用户需求

需求是什么？

用户需求概括起来就是：「谁」在「什么环境下」想要「解决什么问题」。详解如下：

• 目标用户：目标用户是在使用人群细分的基础上得到的，它也在一定程度上影响了使用场景和用户目标。拆解用户的时候考虑潜在用户量和商业价值。

• 使用场景：用户使用产品的环境，需要关注不同场景的特点。

• 用户目标：用户在不同场景下期望完成的目标，可从中提取出功能关键词。

在此之前，当然要做好产品的定义了，产品定义就是用一句话概括产品，包括如下三个方面：

• 使用人群：产品服务于哪类人群(涉及到用户自画像，以后有机会会说到)。

• 主要功能：功能范围的限定。

• 产品特色：与同类产品相比的竞争优势。

需求分析又是什么？

就是深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。

获取需求的方法

1、用户调研：

通过问卷调查，用户访谈，信息采集等手段来挖掘需求的方式。在产品上线前，要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。这个过程就是依靠用户调研的方法来进行，一般是由专业的用户研究员来完成。

2、竞品分析：

找到有代表性的同类产品，从多个维度对比产品之间的优势和劣势，从而发现产品的突破口。在产品上线前，竞品分析是产品经理必须做的事情之一。在竞品分析过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验，怎么处理逻辑、界面细节等等。吸收对手的优点，修改自己的缺点。

3、产品数据：

产品数据例如常规的访问浏览数据，浏览痕迹，点击痕迹，在每个页面上的时长，整体的浏览顺序等等。产品上线后，数据就可以收集了。但是要预先埋点，否则获取不到数据，就无法进行数据分析。收集到数据后，还要进行数据分析，挖掘数据背后的潜在意义。例如某天某页面的某项数据指标突然下降，面对这样的数据，产品经理要分析产生这种现象的原因。从而知道怎么去优化产品。

4、用户反馈：

产品上线后，我们可以收集到很多用户的反馈。当然你要让你的产品拥有良好的反馈机制，让你的用户有地方抱怨产品，这些反馈可以帮助我们了解用户在使用产品的时候遇到的问题。通过反馈，通常我们会发现很多之前意想不到的事情。学会辨别目标用户在合理场景下的真实需求。

不过切记不要被用户牵着鼻子走

不过切记不要被用户牵着鼻子走

不过切记不要被用户牵着鼻子走（重要事情说三遍）

在浏览用户反馈的时候需要思考如下问题：是否是目标用户？用户提出的问题发生在什么场景，是否合乎实际使用情况，是否是普遍情况？是否表达出了真实需求？用户提出的要求是否符合产品定位？用户提出的要求实现成本和价值是多少？经过这样一轮筛选方能挖掘出符合产品方向的真实用户需求。

需求过滤

收集了一大堆需求后就要开始好好筛选了，考虑的因素有：

1、可行性（技术能否实现）

2、成本（人力成本、时间成本）

3、商业风险

4、是不是用户最迫切的需求（紧急性与重要性）

需求管理

1、万能的四象限法则

根据事件的重要性和紧迫性为坐标轴，可以将所有事情区分放在四个象限：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急。对所有事件分类后，才可做更好地分析处理。

2、分配的准则：

1）基础服务。越靠近基础服务的需求越重要。一方面，越基础的服务越靠近产品所满足的本质需求；另一方面，如果没有完善的基础服务，功能性的需求往往也无法实现。把产品比作一座塔，塔尖少盖基层，最多是矮一点，可如果不搭好基座，整个塔都有可能倒塌。

2）利润来源。比较共识的优先级取舍是，客户大于用户。如果某一个需求直接影响到公司的收益，当然会被放在高优先级。

3）战略支持。如果是公司层面的战略落地，需要业务线支持，能够支持公司决策、引起市场和舆论效益的，也会被判定为重要。

4）关联性强。最后一点，有可能一些需求在你看来一般重要，但该需求会牵扯到其他部门的重大功能，或是许多部门需要该需求支撑，成为了“牵一发而动全身”的那“一发”，那就需要调高这个需求的优先级。（参见：1周处理1000个需求？像麦肯锡女神一样优雅地评估优先级）

3、KANO模型方法

需求文档的整理

将需求整理好后需要输出产品需求文档，包括但不限于如下几个部分：

1、背景描述：为什么要做这个产品/模块、市场行情、业务目标、产品定位等。

2、用户类型和特征：简单的描述目标用户情况或现有使用人群的情况。

3、信息结构：这里可简单理解为内容或页面的层级。可以由设计师和PM配合完成，也可由产品经理独立完成，设计师做参考用。

4、整体业务流程说明：对于涉及操作较多的产品/功能，需要业务流程图，帮助设计师和项目成员理解具体的业务逻辑。

5、需求详细说明：每一条需求的详细说明。包括但不限于场景说明，UI描述，功能描述，优先级，输入/前置条件，处理流程，输出/后置条件，书中有配图

本文作者 JasionDai 授权PMCAFF产品经理社区（pmcaff.com）发布，转载请注明出处。

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