此前有写过做Manager的18项基本技能, 之后本人收集整理了一些相关材料及一些个人看法，现置于此，一是共享，二是方便自己以后回顾查阅。
在管理冲突之前，我们先来看一下冲突的概念、作用、导致冲突的因素及避免冲突的基本方法。
冲突概念
l 冲突是指两个或两个以上相互作用的主体彼此之间在某种程度上存在不相容的行为。其产生的根源在于个体之间的相互依赖性和彼此间的差异性
l 调查显示企业管理者花在 解 决 冲 突 上 的 工 作 时 间 占 到 了20% 可见如何有效地进行冲突管理。（《企业改革与管理》2004）
冲突的作用
冲突的消极作用——破坏性冲突
l 1、破坏人际关系
l 2、影响工作情绪：焦虑、沮丧、压力
l 3、破坏正常的管理流程
l 4、耗费精力，转移注意力
冲突的积极作用——建设性冲突
l 1、促进问题的解决
l 2、提供了变革的契机
l 3、促进沟通，增强组织活力
引发冲突的主要个人因素
l 1、利益不一致
l 2、角色差异
l 3、个人的认知与态度
l 4、情绪和个性
l 5、误会和偏见
冲突的类型
根据结果划分：
l 建设性冲突：冲突带来积极变化有益组织发展。
l 破坏性冲突：冲突带来消极变化不利组织发展。
根据内容划分
l 目标冲突：结果与愿望
l 认知冲突：观点与意见
l 情感冲突：情绪与情感
l 程序冲突：方式与过程
避免情绪冲突的方法
l 优点比较法
l 软化法
l 搁置法
l 沉默法
l 非直接否定法
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