准备工作
- 首先整理好所需要投诉的宝贝链接
- 商标证书/官网
- 阿里巴巴集团知识产权保护平台账号
知识产权
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提交知识产权
投诉方式
商标权:在链接的主图或描述图中有突出使用品牌商商标LOGO的现象,处理周期3-7天,链接下架,扣2分,申诉需要提供商标使用权
版权:在链接的主图或者描述图中有盗用官方图片文字的现象,处理周期3-7天,链接下架,扣2分(官方指的是公司官网,旗舰店,线上画册,美术作品登记证)
专利:外观专利,发明专利,实用型专利(专利投诉需要提交资质,提供专利证书和专利评估报告,发明专利只需提供专利证书即可)
假货投诉:
1.、未生产:店铺等级低,长期不在线,处理周期3-7天,扣0-48分不等
2、真假货对比:通过信息层面的对比,以假货理由投诉(品牌名的相同型号发票)处理周期3-7天,扣2分
3、假冒厂名厂址:冒用生产信息,处理周期3-7天,扣2分
4、购买鉴定:通过购买的方式买到产品,制作假货鉴定报告以假货理由投诉,处理周期7-15工作日,相同型号产品链接全部下架,起扣12分,店铺屏蔽半个月
开始投诉
以商标侵权投诉为例。
发起投诉(详细如图所示)
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投诉管理
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