从单一服务到多元化服务，智能机器人JIMI的架构改造及逐步开放的过程

作者：周鑫，京东研发专家，深耕于电商行业7年，具有丰富的电商行业项目经验，目前主要负责京东JIMI智能机器人开放式应答架构，专注于开放式，高性能，高可用性的智能系统。
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引言：从单一服务到多元化服务，从封闭式架构到开放式架构——这是很多系统都必然会经历的一步。本文主要从京东自主研发的智能机器人JIMI入手，详细讲解了其架构改造及逐步开放的过程。

JIMI智能机器人，是京东自主研发的人工智能系统，它通过拥有深度神经网络的大脑，机器学习的能力，能够全天候，无限量的用户服务，涵盖电子商务的各个环节。

如果将JIMI智能机器人拟人化，深度神经网络无疑是JIMI最强大的大脑，同时大脑的指令也需要四肢来完成，更需要和人体一样，拥有各种复杂的器官。JIMI的应答系统则是JIMI的器官与四肢，常规的应答系统是根据业务量身打造的，具有业务适应度高的优点，但也具有业务响应变化慢的缺点，如何做到快速响应业务，动态调整应答流程，实现服务和业务的分离，本文将为您进行深度剖析。

与所有系统一样，JIMI也是从小系统开始演进的，经过几年的历练，JIMI系统已经从小婴儿逐渐成长为拥有庞大体量的青壮年。为什么说拥有庞大体量呢？从JIMI的架构可以看到，系统内部高度耦合，彷佛一个聚合了各种错综复杂组织的青壮年，而这种强耦合的系统，极大的制约着系统的扩展，也制约着未来为更多的用户提供服务。从图中也可以看出，JIMI的架构是封闭的，应答流程强依赖于京东内部系统，这种强依赖的关系也制约着JIMI应答系统对外提供服务。

图1 JIMI老架构

互联网需要开放的系统，而JIMI需要开放的架构，改造迫在眉睫，我们对系统进行了分层，聚合，解耦，最终形成了下图中的新架构。按照新架构，应答系统不再与大脑共存在一个器官中，而是抽离成各个器官，各司其职。系统分层后，每一层的分工更加明确，作用也是显而易见的，在新的架构中采用了面向服务的设计思路，将原有的大系统解耦，按照高类聚原则重新组装成身体的各个器官，重新组装的小服务也更好的支撑着系统扩展，新的业务通过对各个服务的串联和控制，可以快速的定制新流程，满足不同业务的需求，业务人员更加专注于业务实现，研发更加专注于服务的提供。

图2 JIMI新架构

了解了整体架构后，我们开始分析新的应答架构是如何做到开放的：

图3 JIMI开放式应答架构

一、开放式接入点

开放式接入点主要负责了与各个终端的交互工作，负责内部协议与外部协议的转换，将内部抽象的模型，转换成外部业务模型，低耦合式的交互方式，确保了应答架构的独立性，同时开放式接入点还负责了流量控制和协议路由的功能，可谓开放式应答架构的门户。

二、应答引擎核心

应答引擎的核心是由流程引擎，规则引擎和模板引擎组成的，分别实现了流程和节点的控制，规则判断与执行，模板组装等工作，与普通的架构不同，这些引擎均是可干预的，可配置化，可视化程度相当高，用户在使用时能够明显的感受到区别；

三、运营平台

运营平台是对应答系统的管理平台，通过报表及数据的展示，能够清楚的了解某个端，某个入口的运营情况，基于京东大数据的数据挖掘，还能帮助您更加透彻的分析薄弱环节；

四、运维平台

运维平台（即开放平台）是可配置化，可视化的具体展现，用户可以在平台上申请和维护开放式的机器人，通过平台来实现控制应答引擎，京东内部的运维平台已经使用了多年，积累了大量的经验，未来在对外开放时，将会具备很好的人性化体验；

五、接口中心

未来还将展开开放式接口中心的改造，对接各种业务接口，让智能机器人深入到我们的生活中。

开放式的应答架构具备以下几个优点：

1. 内部模型与外部系统解耦；
2. 人工干预度高，答案和流程均可配置；
3. 可视化程度高，所见及所得；
4. 接入方便快捷，具备规范的接入协议；
5. 体系闭环，不仅可以控制应答过程，还提供了应答数据分析平台，帮助提升。

互联网的时代是开放的，JIMI智能机器人也跟上了时代发展的步伐，通过今天的应答架构改造，已经初步完成了系统架构的升级，京东自主研发的人工智能系统JIMI对外开放一触即发，凭借开放式架构，我们已经成功接入了京东金融，京东到家机器人，智能硬件系统dingdong音响也正在接入中。我们期待人工智能技术日星月异的发展过程中，JIMI智能机器人能够切实改善我们的生活品质，也期待JIMI在陪伴我们的过程中，提供更加多元化和便捷广阔的服务。

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（责编/钱曙光，关注架构和算法领域，寻求报道或者投稿请发邮件qianshg@csdn.net，交流探讨可加微信qshuguang2008，备注姓名+公司+职位）

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