【读书】-关键对话

看到这本书的标题，你想到了什么?

说话是我们人与人之间沟通的最直接方式，我们都能说话，但却不一定会说话，这句话听起来像是在说绕口令，其实不然，最近常常听到哲学这一词汇，其深奥和博大精深引发无数学者的探讨与研究，在我看来说话是一门艺术，虽然我一直徘徊在门外，这也更吸引我去了解他的美，开始翻阅这本起初并不太理解和了解的书；

1、《关键对话》什么样的对话可以被称为关键对话？

• 对话双方的观点有很大差距；如：双方意见不一致的争执、与父母或老板意见相左；
• 对话双方情绪激烈，交流过程极容易失控；如：遇到客户生气的投诉、面对叛逆的子女、对话一方或双方情绪失控时等；
• 对话存在高风险，交流失败会有一定的后果会损失；如：难得的面试机会、谈判、要求加薪时；
  

2、常见的面对关键对话的方式：

• 逃避对话:

很多时候我们可能都会有这样的情况，往往面对我们无力面对解决或者是解决起来相对不是很容易的时候，逃避就成了我们的首选； 比如：家庭成员、夫妻、同学之间相处久了, 都会刻意回避意见分歧的地方.

• 被迫沉默接受:

沉默接受对方的错误不管谁会为此遭殃，工作中与领导观点相左，被迫接受并不认同的方式和看法；

• 逼迫式给予：

这种最常见的是父母之与子女，虽然父母都是爱自己的儿女的，但有时爱也会伤人；

• 争执不下:

如果逃无可逃, 避无可避的只能来场对话, 当面表示反对，把对方惹恼；

面对生活中这样那样的问题，我们总会无形中给自己压力，尤其是在这样的关键对话中，那么如何降低自己的压力呢？继续往下走吧—>

3、降低自己的压力

• 首先从自身找原因

很多时候我们以为的苦恼是他人所致，这种思维方式容易伤害身边的人，更容易伤害自己，一遍遍的陷入思考中增加自己的心理负担；

• 拒绝通过改变A而达到改变B的结果

不要试图通过改变A来改变C，可以通过改变B，也就是改变自己的看法，一个积极地人不能够轻易地被他人左右；

沟通之前的思考也是尤其总要，可以帮助我们减少不少不必要的麻烦；

4、沟通前思考

• 这次对话我的目标是什么，希望给自己打成什么样的目标；
• 通过这次对话我希望为对方达成的目标是什么？
• 这次对话后希望为我们俩的关系达成什么样的目标？
• 总结：为了完成以上目标，这次的对话我需要做什么？

一次参加UP培训，跟同组的小伙伴交流，有两句话让我印象深刻，也是这两句话帮助我减少了说话，具体原话我不太记得了，但留在我记忆里的是：即将说出的话一定要在这个时刻说吗？一定要与跟你对话的人说吗？也许这两句话有些许偏激之处，但也是把双刃剑，看自己怎么权衡这两句话的力度；

上面四点看起来简单的四句话，真要是实践起来，着实要下一番功夫才能养成这样的好习惯，好修养，取悦自己的同时，“合家欢乐”；

好了，沟通之前的我们了解了，那么沟通得过程中我们有没有什么需要注意或时刻提醒自己的呢？

5、关键对话引导思维

• 强调共同目的

对话的过程中时刻记得对话的意义，时刻提醒自己沟通交流的目的和意义，从而控制自己的情绪；

• 做双核的沟通方式：

学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围，很多对话的失败，就是因为过分关注于对话的内容忽略了对话的氛围，当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要及时停止内容方面的沟通，转而修复氛围，或者等双方冷静下来之后再沟通；

• 保持好的氛围-“形式”重于实质

对比说明（想要达到的目的-为什么进行对话和这次对话不想发生的情况），道歉，保持尊重，建立共同目的；

• 沟通要点-走出情绪区

尊重的前提、及时的道歉、平等的沟通、共同的目的、对比说明的方式、阐述事实为基础，不追求所谓的公平，表达自己的观点，倾听对方的想法；

经过上面一系列的过程，那么我们完整的关键对话是如何进行的呢？

6、关键对话的步骤

• 分享事实经过
• 说出你的想法
• 征询对方观点
• 做出试探表述
• 鼓励做出尝试

这也相当于我们数学中的万能公式吧，根据万能公式结合我们关键对话的场景，帮助我们更平和顺利和谐的进行对话吧；

到这里这本书的总结和分享也就要结束啦，感兴趣的伙伴们大家可以去看一看或听一下这本书，自己浅薄的感觉这本书还是蛮不错的，分享给大家；