《关键对话》要点整理

《关键对话》要点整理

【荐语】

⼤家有没有遇到过这样的情况：感觉费了很⼤⼝⾆跟别⼈聊天，最后聊天没有起到任何成效。同时⼜责备⾃⼰嘴笨，不懂沟通技巧，总是在关键时”掉链⼦”？今天我们分享的书籍将帮助⼤家解决⽣活中难以⾯对的各种难题，成就⽆往不利的事业并拥有更快乐⼈⽣。

【精华解读】

⼀、关键对话是什么？

关键对话的三个特征:意见不⼀、情绪激动、事关重⼤

⼆、为什么要进⾏关键对话（掌握关键对话的好处）

1.如果我们选择逃避关键对话，可能会让结果更糟。⽽如果能够处理好的话，最终能帮助解答问题，达成⽬标。

2.掌握关键对话的好处

帮助个⼈创业、改善企业管理、改善⼈际关系、改善个⼈健康

三、在具体情境中怎样进⾏关键对话

（⼀）摆脱傻⽠式选择

（1）傻⽠式选择的具体体现：直接反对或沉默接受

（2）摆脱傻⽠式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对⽅

（3）真正的苦恼源于⾃⼰的情绪不受控制，我们永远都有选择的权利，只有改变⾃⼰才能改变结果。

（⼆）关注你的真实⽬的

1. 在对话前和对话中问⾃⼰：

希望为⾃⼰、为对⽅、为双⽅之间实现什么⽬标，怎样实现？

2.问⾃⼰问题的原因：

为对话寻找意义：情绪失控，往往是忘记了谈话的初衷。

控制好⾃⼰的⾝体：在⾃⼰紧张的时候，能够让⾃⼰很快放松

（三）进⼊关键对话的引导思维

1.谈话初期：学会对⽐说明

（1）阐明⾃⼰的真实⽬的

e.g.我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解

（2）说明你不想实现的⽬标

e.g.我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思

（3）问⾃⼰有没有两全其美的⽅法

2.学会观察和修复对话氛围

（1）使⽤双核对话（同时注意内容和氛围），当发现对⽅情绪或氛围不对时，停⽌内容⽅⾯的沟通，转⽽修复氛围。

（2）修复氛围，保证对话安全

①强调共同⽬的

我的⽬的是……我不希望……

②保持尊重，通过语⾔，肢体动作和眼神表达对对⽅的尊重。

③道歉：对⽐说明，同时创建共同⽬的

e.g.我想要解决的问题是……，我并不希望……

3.当⾃⼰情绪失控时，控制想法的技巧

（1）⾏为⽅式回顾

①我是否表现出了沉默或暴⼒的应对⽅式？

②是什么情绪导致我做出这种⾏为？

③产⽣这种情绪的想法是什么？

④这种想法的形成有何依据？

（2）反思⾃⼰是否出现了以下三种常见的“⼩聪明”

①受害者想法：这可不是我的错。

②⼤反派想法：这都是你造成的

③⽆助者想法：这事我也没办法

4.当对⽅情绪失控（处于沉默或暴⼒状态）时如何应对？

了解对⽅情绪失控的原因

通过询问、确认感受、主动引导来了解

5.如果觉得对⽅观点是错误的怎么办

（1）寻找共同点，赞同

e.g.咱们有三点是⼀致的……

（2）找到对⽅的盲点，补充

我希望补充⼀个事实……

（3）不同意的部分，⽐较

你的建议是……，这样会导致……

我的建议是……，这样能够达成……

四、总结概括关键对话的步骤

1.分享事实经过：

事实最具说服⼒

2.说出你的想法

使⽤对⽐法，⾃信地说出来

3.征询对⽅观点

e.g.我想听听您的看法，我想知道您对我的看法，我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

7.做出试探表述

8.⿎励做出尝试

【结语】

⼈⽣中总有很多关键性对话时刻，通过这本书的引导，你会发现你也可以很好的控制⾃⼰的情绪，流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的⽅向前进