书籍内容简介:要意识到自己内心,思考后再交流。为对方创建安全感,注意及时留意对方。学会用对比法表达自己的要求,达到自己的目的。始终牢记对话的目的。鼓励对方说出自己的观点(虚心)。对话时要以柔克刚,不要破坏安全感,积极创建共享信息库。表达关注时消除个人评价,实事求是的说明情况,鼓励对方说出自己的内心想法。
四种倾听手段:1,询问观点;2,确认感受;3,重新描述;4,主动引导。
对对方的观点做出响应时的三步:赞同-补充-比较。
关键对话的两个最难的时期是对话开始和对话结束:开始要努力创造安全感,结尾要做出结论和决策。
关于决策:
决策的四个方法:
1,命令式
2,顾问式
3,投票式
4,共识式
决策时要考虑的问题:
1,关注者:不要让对事情莫不关心的人参与决策
2,知情者:不要让不了解情况的人参与决策
3,支持者
4,参与者
关键对话的两大原则:
1,注意观察:观察自己和观察对方
2,营造安全感
以下是阅读过程中的部分截图: