本文总结了关键对话的特点，包括观点差距大、高风险和情绪激烈。强调在关键对话中，营造安全氛围至关重要，因为不安全感可能导致沉默或暴力反应。对话高手会确保双方的安全感，以增进观点库中的信息交流。同时，要审视自我，关注对话的根本目的，避免让情绪和目的偏离。在对话中，应留意氛围变化，通过分享事实、表达想法、征询对方观点和试探性表达来有效陈述观点。
关键对话（如何高效沟通）读书总结
1. 什么是关键对话？
关键对话有以下几个特点：
(1) 对话双方的观点有很大差距。
（2）对话存在很高的风险。
(3）对话双方的情绪非常激烈。
在面对关键对话时，沉默或者暴力（语言或肢体）都会使得对话变得非常糟糕，进而产生不好的影响和结果。
所以当关键对话发生时，我们需要尽早识别，识别的越早，采用的方式越合理，得到的结果也就越好。
2. 营造安全氛围
在关键对话中，对话双方之所以会以沉默或者暴力的方式回应对方，是因为从本质上讲他们感觉到了一种
不安全的氛围。或许是觉得自己的权威被挑战，或许是觉得缺点被戳穿而羞愧难当。当人感受到不安全，首先
的感受就是抗拒。所以在关键对话中，我们首先需要营造一个安全的氛围，这是保证对话能够顺利进行的必要
条件。
作为一个对话高手，其会努力营造一个安全的氛围，并在这个前提下向对话双方的观点库中添加有用的信息，
保证双方开诚布公的表达任何意见。观点库中内容的缺乏会导致严重的决策危机。
3. 审视自我，关注关键对话的根本目的。
（1）审视自我
我们需要改变一个观点，那就是错误都是别人的，自己永远是正确的
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