关键对话(如何高效沟通)读书总结
1. 什么是关键对话?
关键对话有以下几个特点:
(1) 对话双方的观点有很大差距。
(2)对话存在很高的风险。
(3)对话双方的情绪非常激烈。
在面对关键对话时,沉默或者暴力(语言或肢体)都会使得对话变得非常糟糕,进而产生不好的影响和结果。
所以当关键对话发生时,我们需要尽早识别,识别的越早,采用的方式越合理,得到的结果也就越好。
2. 营造安全氛围
在关键对话中,对话双方之所以会以沉默或者暴力的方式回应对方,是因为从本质上讲他们感觉到了一种
不安全的氛围。或许是觉得自己的权威被挑战,或许是觉得缺点被戳穿而羞愧难当。当人感受到不安全,首先
的感受就是抗拒。所以在关键对话中,我们首先需要营造一个安全的氛围,这是保证对话能够顺利进行的必要
条件。
作为一个对话高手,其会努力营造一个安全的氛围,并在这个前提下向对话双方的观点库中添加有用的信息,
保证双方开诚布公的表达任何意见。观点库中内容的缺乏会导致严重的决策危机。
3. 审视自我,关注关键对话的根本目的。
(1)审视自我
我们需要改变一个观点,那就是错误都是别人的,自己永远是正确的