产品复盘：洞察成功与失败的密码

本文作者是360奇舞团产品经理

产品复盘：洞察成功与失败的密码

一、什么是复盘

复盘是从自身过去经历中学习，以提升未来有效行动能力和绩效表现的方法。

复盘和工作总结的区别

工作总结：

· 对过去工作的阶段性了结，往往与绩效考核或述职挂钩；

· 形式较为自由，往往没有固定的“章法”；

· 往往是“自说自话”。

复盘：

· 复盘的目的是为了提升能力和未来行动的有效性，要有开放的心态和适宜的资源；

· 为了让学习发生，复盘要遵循特定的步骤和逻辑；

· 复盘不仅可以自己做，而且是团队和组织共同的“管理语言”和“方法论”。

二、如何进行项目复盘

1、项目复盘的“三阶九步法”

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2、项目复盘会议之Checklist

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3、回顾目标：当初的目的与期望

回顾问题清单，如下图：

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4、评估结果：对照原目标，分析完成情况

在建立实事求是的复盘氛围方面，首要的任务是将结果与预期目标之间的差距清晰地呈现出来。这个差距的呈现并不意味着急于寻找问题的根本原因，也不是为了进行责备、抱怨或是逃避责任。要着重于“问题定义”，将目标和实际结果的不一致性准确地描述出来。

在这个描述中，需要对成功和不足之处同等重视，绝不能低估亮点的存在。不能因过分谦虚而淡化自己取得的成就，更不能忽略那些真正出色的工作。因此，在描述数据、工作结果以及完成目标时，要从多个角度出发，客观地评价。这些数据不仅包括绝对数据，还要与预期目标相对比，突显出亮点和不足之间的差异。

同时，也要明确对于这些结果的态度。是否对完成的结果满意？要通过数据来表达满意度以及不满意的原因。总之，这个描述阶段的目的是为了打下分析原因的基础，而不是草率地追求问题的解决方案。这样，能够确保在复盘过程中，始终保持客观、全面的视角，为未来的改进提供有力的支持。

5、分析原因

使用“五个为什么”方法来分析问题时，我们会连续提出五个“为什么”的问题，以深入挖掘问题的根本原因。如下图举例：

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通过这个例子，我们可以看到，最初的问题是项目进度延迟，但通过逐步提出“为什么”问题，我们发现根本原因是在项目计划制定阶段没有充分的技术沟通，导致对任务的难度和要求认识不足。这样的分析能够帮助团队找到问题的深层次原因，从而制定更有针对性的解决方案，确保类似问题不会重复发生。

另一种根本原因分析工具-鱼骨图：

1. 确定问题： 首先，要明确问题是什么。问题会成为鱼骨图的“头部”。

2. 绘制骨架： 在纸上、白板上或电子绘图工具上，画出一条横向的直线，作为“鱼的脊柱”。

3. 添加分支： 从脊柱的顶端向左右两侧画出分支线，作为鱼骨的“骨架”。这些分支将用来表示可能的因素。

4. 列出可能因素： 根据问题的性质，确定可能的因素。这些因素可以是人、流程、技术、环境等各种可能的影响因素。

5. 分析因素影响： 在每个因素的分支上，团队成员可以共同讨论这个因素可能对问题产生的影响。逐个因素进行分析。

6. 提出“为什么”问题： 对于每个因素，问自己为什么这个因素可能导致问题发生。这类似于使用“五个为什么”的方法，逐层深入追问。

7. 细化因素分支： 对于每个“为什么”，继续追问，分析这个因素的更深层次影响，直到找到更深层次的根本原因。

8. 总结： 在分析完各个因素的影响后，可以对各个分支进行总结，将根本原因归纳出来。

9. 制定改进计划： 基于分析的结果，制定具体的改进计划，以解决或减轻问题。

   6、总结：

通过以上几部分，我们基本可以将复盘模版填写完成。

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形成最后的复盘文档要进行知识沉淀，以便后续使用。

三、复盘应该遵循的原则

1. 透明度和开放性： 复盘应该以透明和开放的态度进行，鼓励团队成员坦诚地分享经验、观点和反馈。避免指责、抱怨和责备，营造一个相互尊重的环境。

2. 客观性和实事求是： 复盘需要基于客观的数据和事实进行，而不是主观臆断。通过分析真实的情况，能够更好地理解问题的根本原因。

3. 多元视角： 确保在复盘中涵盖不同的角色和视角，包括项目团队成员、利益相关者等。这有助于获取全面的信息和观点。

4. 问题导向： 复盘的目的是为了找出问题并改进，因此要保持问题导向。重点在于识别问题的根本原因，而不仅仅是处理表面现象。

5. 积极解决： 复盘不应该仅仅停留在问题的识别上，更重要的是制定解决方案和改进计划。通过积极的改进，避免将问题重复出现。

6. 继续学习和反思： 复盘是一个持续学习的过程，应该将从复盘中获得的经验教训应用到未来的项目中。不断反思和优化是复盘的核心价值之一。

7. 以数据为导向： 基于数据和事实进行复盘，而不是主观的猜测。数据可以提供更准确的分析基础，支持问题的定位和解决。

8. 重视亮点和成功： 复盘不仅关注问题和失败，还应该同等重视成功和亮点。通过分析成功，可以从中汲取成功的经验，为未来的项目提供启示。

9. 实施和跟进： 制定的改进计划需要实际执行，并进行跟进。持续监督改进计划的执行情况，确保问题得到解决和优化。

10. 持续改进： 复盘的目的之一是为了持续改进工作流程和方法。因此，要保持持续改进的思维，将复盘的成果融入团队的日常工作。

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