运营学习笔记-活动运营

活动运营

活动类型

活动运营主要分为5类，分别是拉新活动、拉活跃、拉回流、拉收和品牌类。

拉新活动

拉新活动是针对用户量不够或新增用户缺乏的情况，帮助产品注入新用户血液的活动类型。大多是在产品初期阶段。

注册类

英雄联盟888新手大礼包、饿了么新用户立减

充值类

剑灵充值送豪礼、摩拜单车充值送

征集类

(招募KOL)
QQ炫舞K歌功能上线、兴趣部落酋长招募、Flower Plus代言人招募

拉活跃

拉活跃活动是争对已经在产品内的用户进行活跃度拉动的活动。

竞赛类

全民K歌的K歌大赛、剑灵的世界杯竞猜活动

限时类

洋码头【今日限时抢】活动、天猫超市翻牌活动

任务类

王者荣耀每日任务、腾讯视频做任务领V币

签到类

腾讯课堂暑期早起签到、王者荣耀登录礼包

拉回流

拉回流活动是针对流失用户召回的活动。在活动前需要了解用户流失的理由。

老玩家回归礼包、阴阳师好友召回

拉收

拉收活动是为了增加收入而设计的活动，核心在于拉收的“度”。

1.刺激用户充值或返利
2.限时或限量刺激用户消费

VS 拉新活动充值&限时形式

• 共同点：都是用于刺激用户的消费行为。
• 差异点：用户属性的差异化，所设计的活动内容
  形式需要有区别。考察活动的指标有差异。

品牌类

品牌类活动的主要目的是品牌或产品曝光、口碑和影响力。

线上轻量体验活动
线下发布会活动

活动运营的执行步骤

活动预算与策划

• 活动预算
• 活动策划
• 运营排期

页面设计与开发

• 页面交互
• 页面设计&重构
• 活动开发
• 需求测试
• 活动上线

活动执行与检测

• 活动推广
• 数据监测
• 用户反馈收集
• 活动优化

活动下线与善后

• 活动下线
• 奖励发放
• 用户反馈收集

活动评估与复盘

• 效果评估
• 活动复盘
• 传播安排

活动策划应该避免的一些问题

• 活动设计过于复杂
• 活动体验与产品无关
• 活动噱头大于或不符合实际
• 活动缺乏创意和趣味性

怎样写一份规范的活动策划文档

基本信息

【背景说明】 便于参与人评估活动的重要性、优先级。

【活动主体】 属于活动文案，概况活动内容，吸引用户参与。

【目标用户】 活动对象，精准。

【活动目的】 拉新/拉活跃/拉回流/拉收入/品牌推广

【活动时间】 测试时间/上线时间/推广时间/下线时间/奖励发放时间。

主体内容

【活动内容描述】 属于活动文案，清晰说明活动内容。

【活动规则】 前端展示部分属于活动文案，后台逻辑部分供开发人员了解。

【体验逻辑】 整个活动的体验流程，供团队成员了解活动的整个体验。

【页面Demo】 便于提前预判，供视觉设计师快速展开设计。

活动执行

【执行计划】 项目管理，包括世界进度、对应owner及协助人。

【成本预估】 预估活动开销。

【效果预估】 活动效果数据。

【推广计划】 活动推广节奏。

【客服话术】 FAQ，详细，标准化。

推广节奏

• 前期
  • 最大化增加曝光
  • 引起用户关注
• 中期
  • 制造热点
  • 点燃爆点
• 后期
  • 平缓结顶
  • 传播拔高

活动中可能遇到的风险

活动原生风险

• 流量缺乏
• 体验不畅

底层风险

• 服务器崩溃
• 开发缺陷
• 奖品池超限

活动总结

活动总结是活动效果评估和经验沉淀，是活动运营步骤中的最终环节。

怎么写活动总结

整理结论：活动结束后的目标达成、效果及亮点。
详细分析：活动期间的数据分析。
经验总结：回顾不足与获得经验。
计划：后续安排及其他计划。

如何做活动复盘

回顾初心 -> 结果总结 -> 过程分析 -> 团队回顾 -> 经验沉淀 -> 下一步计划

总结vs复盘

复盘侧重前因后果的完整回顾和分析。
总结侧重对结果的说明和经验沉淀。

复盘作用在于如何思考做的更好。
总结作用在于完成活动。

总结输出的是一个活动的总结。
复盘输出的是一类活动的总结。