快速找出高价值用户，3分钟学会RFM模型分析

在众多的客户关系管理分析模式中，应用最广泛的就是RFM模型，它可以通过一个客户的近期购买行为、购买的频率以及花了多少钱三项指标来描述客户的价值情况。

RFM模型用户分群是介于千人千面的个性化运营和未加区分粗放式运营的一种折中方式。相比于千人千面的个性化运营，基于RFM用户价值分群实现简单、开发周期短，更能从整体层面判断用户的价值。

一.什么是RFM模型？

R代表消费时间间隔（Recency），指用户最近一次发生购买行为，距离今天的天数。F代表消费频率（Frequency），指用户在一段时间内，发生购买行为的次数。M代表消费金额（Monetary），指用户在某一段时间内，购买商品金额的总和。RFM模型从三个维度评价用户的总体价值类型，根据单个类别用户的分值和总均值的关系，将用户分为如下8类。

二.如何构建RFM模型？

通过RFM就可以帮我们了解哪些是重要价值客户？哪些是需要重点保持联系的客户？哪些是重要发展客户？哪些是重要挽留客户？他们都有什么特点？接下来介绍一下如何建立RFM模型。

第一种方法是基于规则的划分，可计算全体用户平均消费频率、平均消费时间间隔、平均消费金额，对每个用户从R、F、M角度与全体用户的平均水平做比较，从各维度划分出用户的价值。

另一种方法是基于聚类方法的划分，此方法与基于规则划分方式不同，是通过“物以类聚”的思想，将每个用户的R、F、M三个维度特征数据进行聚类。通常可以采用k-m