高项-质量管理知识要点

1、项目质量管理包括三个过程(默写)：规划质量管理、管理质量、控制质量；
(1)规划质量管理
输出：质量管理计划、质量测量指标
(2)管理质量： 把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程 作用：提高实现质量目标的可能性；识别无效过程和导致质量低劣的原因；使用控制质量过程的数据和结果 向干系人展示项目的总体质量状态。
◆ 输出：质量报告、测试与评估文件
( 3 ) 控制质量：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执 行结果的过程。本过程作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收； 确定项目输出是否达到预期目的。
◆ 输出：质量控制测量结果、核实的可交付成果、工作绩效信息
2、 质量管理计划内容包括哪些?
(1)项目采用的质量标准
(2)项目的质量目标
(3)质量色与职责
(4)需要质审查的项目可交付成果和过程
(5)为项目规划的质量控制和质量管理活动
(6)项目使用的质量工具
(7)与项目有关的主要程序
3、规划质量管理过程的数据表现技术：流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图。 管理质量的数据表现技术：亲合图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图。
管理质量中数据分析技术：备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析 质量控制的数据表现技术：因果图、控制图、直方图、散点图。
质量控制中数据收集技术：核对单、核查表、统计抽样、问卷调查
4、质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项 目质量期望。
质量报告可包含： ( 默 写 )
◆ 团队上报的质量管理问题
◆ 针对过程、项目和产品的改善建议
◆ 纠正措施建议(包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等)
◆ 控制质量过程中发现的情况的概述
5、测试与评估文件可基于行业需求和组织模版创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估 质量目标的实现情况。这些文件包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。
6、管理质量与质量控制的具体内容及区别联系：(补充了解)
管理质量：是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。
实施质量控制：是按照质量要求、检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。 两者的联系：
1)都是为了保证项目及产品符合质量要求
2)管理质量和质量控制都应贯穿项目始终
3)管理质量为质量控制提供更好的保证和条件，同时质量控制的测量结果也是管理质量过程 的输入
7、确认范围与质量控制的不同之处在于：(补充了解)
从检查的详细程度来说，核实产品、确认范围和质量控制是递进的、越来越细的检查过程。
①确认范围主要强调可交付成果获得客户或发起人的接受；质量控制强调可交付成果的正 确性，并符合为其制定的具体质量要求(质量标准)。
②质量控制一般在确认范围前进行，也可同时进行；确认范围一般在阶段末尾进行，而质 量控制并不一定在阶段末进行。
③质量控制属内部检查，由执行组织的相应质量部门实施；确认范围则是 由外部干系人(客 户或发起人)对项目可交付成果进行检查验收。
8、核对单： 一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查 需求列表是否已的得到满足。
9、核查表 ( 计 数 表 )用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
10、检查是检查检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。
11、质量成本法：(默写)
一致性成本： (为了防止失败)
◆ 预防成本：培训、设备、文件过程、完成时间
◆ 评价成本：检查、测试、破坏性试验损失 非一致性成本： (为了处理失败)
◆ 内部失败成本：返工、废品
◆ 外部失败成本：债务、保修、失去业务
12、质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室(PMO) 或组织外部的审计 师。
质量审计目标：
(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践；
(2)识别所有违规做法、差距及不足；
(3)分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；
(4)积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
(5)强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等。
13、问题解决 (默写)
(1)定义问题
(2)识别根本原因
(3)生成可能的解决方案
(4)选择最佳解决方案
(5)执行解决方案
(6)验证解决方案的有效性

14、质量管理可能遇到的问题：
(1)没有制定质量管理计划；
(2)质量职责分配不合理，没有 QA 或 QA 不独立于项目组，或QA 没有全程参与项目； (3)管理质量活动做的不到位，或未实施管理质量；
(4)质量控制缺少必要的环节(评审、测试);
(5)质量控制方法不合理，效果不佳(评审、测试);
(6)没有按照变更流程的要求处理质量标准或验收标准的变更；
(7)项目经理在质量管理方面经验不足或质量保证人员经验不足；
(8)没有建立质量的保证体系；
(9)缺乏质量标准和质量规范；
(10)在质量管理中，没有采用适合的工具、技术和方法；
(11)测试过程中配置管理工作未到位；
(12)项目在重大里程碑处没有设置阶段成果评审，无法确保结果和预期目标一致；
(13)技术评审会没有达到预期的目标；
(14)设计文件没有经过正式评审，可能没有发现设计文件的错误；
(15)需求评审没有客户参与或没做好，可能导致最终对需求不能达成一致；
(16)项目团队成员缺乏质量意识；
(17)与客户沟通存在问题，方式单一，导致用户不必要的担心
15、针对质量问题可以提出的解决措施：
(1)应使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员；
(2)应科学制定和实施质量管理计划；
(3)重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分测试；
(4)应重视软件开发过程中的管理质量工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作
为项目质量保证的唯一方法；
(5)应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作；
(6)应加强项目实施过程中的配置管理；
(7)应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准；
(8)对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量；提出合理有效的质量整改措施；
(9)为项目组成员提供质量管理要求方面的培训；
(10)加强与客户在质量管理方面的沟通和交流
16、质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要 求的程度 (ISO 9000)”。等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
(1) 一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易读)的软件产品，该产品 适合一般使用，可以被认可。
(2)一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷，用户手册杂乱无章)的软件产品，该产 品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。
17、帕累托图(排列图),是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原 因。该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往 称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。(补充了解)