软考高项——【项目质量管理】

（一）QM基础

I.质量管理基础

1.ISO9000系列，8项基本原则：

• 以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系

2.全面质量管理TQM：全员、全过程、全企业的品质管理，4个核心特征：

• 全员参加的质量管理
• 全过程的质量管理
• 全面方法的质量管理
• 全面结果的质量管理 

3.6Σ——

• 从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。避免了返工成本。
• 培养了员工的质量意识

4.项目质量管理过程：

• 规划质量管理
• 实施质量保证
• 质量控制

5.质量管理计划：

• 项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。
• 可以是正式或非正式的

内容：

• 质量政策：由项目干系方的决策部门提出关于质量的期望及方针
• 质量目标：质量计划的重要内容，它为交付成果制订必须达到的技术指标。
• 质量管理活动：eg :质量管理工作流程

质量责任与人员分工（职责）；组织机构；程序与过程（项目的各个过程及其依据标准）；质量控制的方法（质量评审、质量保证）等；质量管理所需的资源；验收标准

6.过程改进计划：

• 详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动

7.质量管理在信息系统项目建设中——指在建设中指导和控制项目干系人对于质量有关活动的协调。

• 质量方针与目标的建立
• 质量计划
• 质量控制
• 质量保证与改进

8.项目质量计划

• 识别项目干系人，并进行定义和限制
• 明确信息系统项目建设的整个过程，以及项目建成后的运行情况
• 项目实施组织能够对需求做出及时调整，并反馈到质量计划中
• 对整个质量管理过程进行从计划到收尾的跟踪、保证和控制

9.stakeholders

• （1）项目的建设方——甲方；系统的最终用户和使用者；是需求的来源，是质量的最终验证方
• （2）项目的承建方——乙方；信息系统的建设者。项目初期必须加强承建方内部对质量管理的认识，尤其是上层领导对质量管理的认识。质量的实现者。
• （3）项目的监理方——监理是执行监督作用的第三方，站在技术的角度对承建方的各项工作进行考核考查。
• （4）项目的维护方——系统建成后对系统进行修改和升级的单位，质量中的一部分是为维护方负责的。
• （5）项目的投资方——对项目质量进行问责，QM人员必须取得其信任和支持

 

II.质量保证

QA是在信息系统项目实施过程中，建立项目各干系人对项目质量的信息；

内涵：

• 对用户：是用户对项目质量建立信任的外部质量保证

• 对承建方（乙方）内部中高层领导保证有对目前各工作的信任；

• 质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议

作用：

• 是项目管理的重要环节；

• 保证质量管理的重要内容

• 对持续的质量改进提出基础和方法

• 为各干系人提供对项目质量的信任

• 与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证

要注意质量保证的基本活动（客户需求对标准的 建立作用）和基本内涵（内部保证+外部保证）

1.实施质量保证：

看的是整个项目；质量保证工具有质量审计和过程分析

• 审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
• 按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并包含质量改进

2.内部质量保证和外部质量保证

3.内容：

• 如何建立质量标准；——制定质量标准
• 如何确立质量控制流程；——制定质量控制流程
• 建立质量保证体系；一般与实施方有关；制定一定的质量方针，制订一个队项目所有干系人进行职责明晰的体系，并制度化、规范化、文档化。
• 如何进行质量体系的评估；质量审计：通过组织内外的技术人员对项目进行审计，以需求为标杆进行审计和监理。

（2）方法：

• 执行项目的质量管理计划
• 采用质量保证的工具和技术等
• 提出相应质量整改措施

（3）如何提高项目的文档化水平？

 

III.质量控制：

1.质量控制：

质控是依照订立的相关质量标准，对项目的具体结果进行监控，在出现不符合的情况时，找出产生差距的原因，并提出一些解决方案。

关注各阶段具体可交付成果

监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

2.主要作用：

• 识别 过程低效或产品质量低劣的 原因，建议并采取相应措施消除这些原因
• 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
• 是全生命周期的活动。质量控制也是分阶段进行的。

3.QC的方法

（1）数据统计法

• 运用调查表、直方图、散布图、排列图、因果图等工具对已有项目的交付成果以及工作质量进行整理加工并统计

（2）语言描述法

• 使用关联图、系统图、KJ、矩阵图、矩阵数据分析、过程决策程序和箭条图等

（3）过程能力法：

• 利用过程能力直属队 各过程加以评估的方法

（4）动态控制法：

• 利用控制图，动态的掌握质量的状态，实现对过程中的质量控制。

（5）合格控制法：

• 为了保证各项工作符合质量标准，及时判断其合格与否，防止将不合格的成果交付到下一阶段或者客户的手中

 

4.进行QC时，注意项：

（1）预防和检查：杜绝问题发生；在问题发生后找出问题的工作

（2）属性抽样与变量抽样：对是否合格进行判断；按量度合格度的连续尺度衡量所得结果

（3）特殊原因与随机原因：异常情况；正常情况

（4）允差和控制范围：可以接受其为合格的一个范围；处于控制之内的情况

 

IV.质量审计

1.目标：

• 识别全部正在实施的良好及最佳实践
• 识别全部违规操作及不足
• 分享所在组织的良好实践，取经
• 积极、主动的提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
• case study

 

V.如何提高项目质量

• 领导与管理：
• 组织项目管理体系
• 项目质量管理体系
• 项目级激励制度
• 项目文档质量：
• 成熟度模型：用规范的成熟度模型指导自身的组织和体系结构建设
• 质量与成本：
• 形成质量改进的习惯

（2）项目三角形中，质量处于中心。

         

 

（3）质量工作启动会

整个项目启动的一个重要会议。会前，各干系人先按照需求对自己的职责进行初步划分，然后通过整个划分来认识自己的质量目标。

• 人员 职责

承建方的质量管理人员是会议的主角

监理方应该对承建方的方案和措施进行进行技术上的认定

建设方要考虑需求是否被明确表达，各质量指标是否满足

• 属性 

质量工作的特殊性和重要性决定了质量工作必须强制执行；

质量工作启动会议强调全员参加；质量工作只有通过从上至下强有力的推行，才可能得到保证。

• 规范质量管理工作体系

会议上，需要个干系人对质量目标进行达成共识的讨论，并将相关问题形成决议，发布本次项目的质量政策和方针，并明确各方面的质量目标和工作职责，形成一套项目质量管理工作体系，将质量管理流程化。

 

（二）案例常见

I常见问题

（1）质量管理出现的常见问题

• 需求分析阶段对用户需求分析提炼精度不够，没有挖掘到部分重要需求
• 没有质量保证经验
• 职责分配不清楚；
• 项目缺乏质量标准和质量规范
• 没有全面的质量管理进展报告等

（2）“救火队”的原因

指随着公司业务不断扩大，客户越多，投入运行的系统越来越多；随之而来，客户所提出的 问题也越来越多。为了解决客户所提出的的问题，大量的维护人员进行响应；一致公司一大部分技术人员陷入无法开展新工作状态。

• 项目交付成果没有实现预定的功能需求；本身有缺陷（不稳定不完善）

• 在需求分析阶段对用户需求分析提炼度不够；未挖掘到重要需求

• 由于文档不完备；使客户不能解决应用一些使用问题；也使维护效率不高

• 要重视质量管理的问题。

 

2.涉及到监理方的QM

（1）信息系统监理：

（已注册；资质具备且由甲方委托；依据）第三方位置

指已经征服工商管理部门注册的；具有信息系统监理资质的单位；接受建设方的委托；依照相关法律法规、行业技术标准及监理合同，对信息系统建设实施的整个过程进行监督管理的过程。

作用：

• 监督：在技术角度对乙方的操作进行监督

• 保证项目交付成果的质量和项目管理的成果达标

• 协调：关系

• 为业主提供技术上参考和咨询

（2）四控三管一协调：

四控：

• 质控：
• 进度控制
• 变更控制：由变更控制委员会对各方提交的变更请求进行审查且监督反馈
• 投资控制： 对进度进行监控，并计算当前进度是否与相应的投入（成本消耗）符合

三管：

• 信息管理、安全管理、合同管理

一协调：协调业主、承建方（乙方）、设备和材料供应商等关系

 

（3）信息系统监理的作用：

• 成本控制：进行优化，对隐性耗资进行预测，并将技术分析形成报告提交给业主参考。
• 交付成果的质量控制：对整个实施过程进行跟踪监督管理，确保系统建设能满足需求，并达到合同约定要求。
• 通过详细的流程规范所有操作，并通过详细的建立文档进行记录，保证有据可查
• 对项目管理成果进行质量监督，进行四控（质量、进度控制、投资控制、变更控制）等管理；确保项目三要素（质量、成本、进度）在可控内。

 

（4）涉及到监理方的  变更

监理方主要负责①对变更的初审；②对执行的变更进行过程监督

变更控制流程：

• 提交变更请求——监理初审——通过的话——【变更情况分析；三方协商；变更操作确认；实施变更；变更效果评估】

                                                         未通过的话——向变更提出方给出监理意见