面对众多客户/用户需求，每个都紧急，怎么排期？

关于需求价值的问题

如何填写需求价值呢？面对众多客户需求，每个都紧急，怎么排期？

• 产品经理排好的优先级列表，经常被紧急需求打乱；

• 业务需求工作量很大，没有人力做有用的需求；

• 每个月都在做需求，发布需求，但效果不是很好，客户依旧反馈有很多问题，需求满足率不达标；

故前段时间提出需求参照需求价值来评估优先级，进行排期，将有限的人力投入到最有价值的事情上去。

价值衡量优先级的利与弊

项目经理在项目过程中遇到同个项目多个需求，甚至不同项目多线程进行时，难免会有需求冲突的情况，这个时候，如何解决需求冲突，本质上，即是权衡需求优先级的问题。

衡量优先级，离不开重要性和紧急性的判断；

重要性

重要性，主要可以从以下三个原则来看：

1.主干逻辑、主干需求，重要性绝对高于分支需求：

如电商类型产品，用户从挑选商品，到下单，到支付，即是其主干流程，该流程的任何问题，都会影响到业务的整体。

2.从业务目标出发：

产品需求，需要对业务效果负责，需要对阶段性的产品发展目标负责，亦即产品需求的性价比问题。因此，需要优先处理“可产生最佳效果，对业务目标有最大化贡献”的需求，在有限的资源基础上，优先满足对业务目标的最大化贡献。其次，才是其它“可产生效果，对目标实现有提升效用”的需求。

3.从用户维度出发

对核心/大部分用户有影响的＞对较小部分用户有影响的＞产品使用体验问题＞锦上添花的需求。

紧急性

而从需求的紧急性来判断优先级，可以有以下原则：

1、线上bug＞不解决会造成一定不良影响的＞短时间内可控，但长时间会有不良影响的＞解决后会有较为明显的积极的影响；

2、必须实现的需求，要衡量其可实现性；可实现的需求，要衡量其实现成本损耗、资源现状及其性价比；基于实现成本的基础上，再决定产品需求的最终实现方案。

需求定义优先级的方法：

1.基本型需求>期望型需求>兴奋型需求

2.重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急

3.经济收益高且紧迫的功能需求  ＞ 经济收益高但不紧迫的功能需求  ＞ 紧迫但经济收益不高的功能需求  ＞ 不紧迫且经济收益不高的功能需求

满足核心用户需求的优先

满足核心业务的需求优先

满足核心业务的投入产出比最高的需求优先

重要程度需要考虑的方面：

①不做会造成严重的问题和恶劣的影响的

② 做了会产生巨大好处和极佳效果的

③ 跟重要合作对象或投资人有关的

④ 跟核心用户利益有关的

⑤跟大部分用户权益有关的

⑥ 跟效率或成本有关的

⑦ 跟用户体验有关的

紧急程度考虑的方面:

①不做错误会持续发生，造成严重影响

②在一定时间内可控，但长期会有糟糕的影响

③做了立刻能解决很多问题、产生正面的影响

④做了在一段时间后可以有良好的效果

当然需求优先级里面模型里面还有KANO模型（供大家参考）：