一个企业,不管它是属于哪种类型,影响员工行为的都有三种力量——制度、管理和文化,这是管理的三大基石。
三种力量中,制度和管理是有形力量,文化是无形力量;
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制度是基础是硬件;
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文化是动力是软件;
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管理是桥梁;
制度和文化透过管理(人)发挥作用;制度、管理、文化就是一个系统,它们互相配合、共同发挥作用、缺一不可。
制度:
制度是企业管理的低层次,执行的对象主要是企业的基层员工,因为基层员工的管理职能是作业。员工按照规章或规范做事情,规规矩矩,人众才能步调一致,产品才能减少差异,工作才能减少失误,才能达成工作目标。一个企业必须管理制度化,但制度化的管理绝对不是好的管理。因此仅有制度化的管理远远不够,还必须有管理和文化相配套。
管理:
管理的中级形式就是企业的干部即主管人员所实施的管理,这也说明管理是干部的职责。老板一般不应当直接干涉或参与管理,否则干部将无所适从,公司运作将发生混乱。
文化:
文化是企业管理的高级形式,这是因为企业文化靠老板支持,得到老板的认同、参与和支持,才能有所作为,仅凭着人力资源部门在咨询师的指导在那里穷捣鼓是徒劳无功的,必将使得企业文化建设走入死胡同。
不管企业大小,首先必须建立制度,对于一个人数众多的公司,假如没有了制度,怎能保证大家步调一致?这里说的制度包括两方面的内容:
一是行为准则,即应该做什么、不应该作什么;
二是工作标准,即应该怎样做,包括岗位作业标准及业务流程。前者是强制性的,后者是指导性的,两者应当互相配合,相辅相成
一个企业有了制度和程序,还需要组织各阶位上的管理人员发挥作用才行。主管的管理功能大概主要有两个:一个是控制,一个是指导。控制是指,主管人员依照公司目标、制度、标准和程序,对部属的工作进行安排和监控,使部属的工作在预期的范围内进行运作,以期达成工作目标。当然只懂得控制的主管算不上一个称职的好主管,一个称职的主管还应当懂得如何指导团队。
指导包括两方面的含义:
一是指导部属怎样正确地执行标准规范以及提高员工的工作技能;
二是例外事务的调整与指导。
我们应当懂得,制度和标准是死的,而现场的情况是瞬息万变的,有的时候如果按照“标准”做就可能发生问题,这时应当怎么办?员工只可以按规定做,而主管则应当依据经验和“例外法则”(譬如公司核心价值观、客户导向或趋利弊害原则等等)作出判断,对部属的行动做出调整和指导,这才是正确的做法。
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