PMO&PM必须知道的组织流程、业务、IT、质量和运营之间的关系详解

很多PMO和PM只专注于自己的专业，往往忽略了公司整体之间的关系，项目管理从来都不是一个独立的专业，一定需要考虑到公司各个管理模块，本身项目管理就是整合十大知识领域，每一个都是一个专业领域。

只关注项目本身也很难把项目做好。面试过不少项目经理和PMO，竟然说不出自己公司的完整商业模式和业务逻辑，这样的很难为组织创造更多的价值。今天就分享给大家一篇流程、业务、IT、运营和质量的关系深度解析，期望对大家有所启发。

一、业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的。

首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E业务过程就是业务流。

业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想办法要找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。

只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流，不论是否用业务流程来描述和定义，业务流天然存在，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动中。

条条大路通罗马，但总有一条路是最近的。

所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的，我们围绕业务流开展工作的时候必须瞄准客户，以客户为中心。因为我们本来是围绕客户创造业务价值，不能脱离客户。

识别业务流非常关键，在流程、IT、质量与运营工作中，业务流是一切工作的原点和基础，紧紧的抓住业务流，就不会偏离工作的方向。

流程描述的是业务流，IT承载和使能的是业务流，数据是业务流中流动的信息，