软考高项论文范文--质量管理

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论项目质量管理

2021年2月末，我作为项目经理参加了xx市xx银行的风险审计系统建设。该项目总投资600万元，建设工期为1年。随着银行业的发展，其产生的数据呈几何级增长，传统的内部审计工作模式面临着前所未有的挑战。Xx银行的风险审计工作采用文档的线下流转方式，效率低下，格式不统一，审计流程难以规范，难以保障审计质量。同时内部审计关注交易风险，涉及海量的交易数据，xx银行需要将相关数据下载后手动加工和分析，以发现审计线索进一步检查审核，这就存在时效性差、数据监测覆盖面窄、数据质量难以保证的问题。Xx银行希望通过本项目实现内部审计的信息化转型，在规范审计过程的同时，对交易数据进行自动的提取、加工、分析，以提升审计质量和审计效率，提高内部治理水平，以适应日趋复杂的金融交易环境。本系统包含审计过程管理、审计数据分析、审计知识库三个物理子系统；审计计划、审计文档、过程管理、问题管理、模型工厂、数据监测、个人工作台等模块；采集财会、信贷、客管等业务领域的相关数据；以支持审计模型的设计、开发、评审、测试、上线、运行、迭代、退出等全生命周期管理；同时利用数据看板实现数据的汇总和趋势的可视化。本项目采用项目导向型组织结构，本系统采用浏览器/Web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系架构。其中应用服务器（中间件）采用Oracle公司的weblogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层采用Extjs3.3/Ajax/Servlet/JSp，相关业务逻辑组件采用EJB3.0技术实现。由于本项目建设规模大（约有1.4万个功能点），建设工期紧（客户要求2022年3月末前所有功能必须上线），为了保证项目如期完成，我作为项目经理，带领项目团队开展了高效的项目管理，最终取得了可喜的成绩。

本项目是xx银行重点关注的信息化转型专项之一，具有规模大、工期紧、数据质量要求高、对质量管理要求高等特点。因此，在项目实施过程中，质量管理显得尤为重要。我作为项目经理在严格管理其他管理领域的同时，对质量管理领域灵活运用相关工具和方法，主要从以下几个方面开展工作。

1、规划质量管理计划。规划质量管理计划是明确如何进行管理质量和控制质量，并记录项目需要达到的质量要求的过程，其作用是为项目质量管理提供指南和指导。在本项目中，我深知质量的重要性，所以我根据项目章程、过程管理计划、风险管理计划、范围基准等文档，和项目团队结合以往系统开发经验，分析本审计系统所要满足的质量要求，并根据质量成本分析一致性成本和非一致性成本的使用情况，例如培训信贷岗员工使用审计系统、评估系统上线等所需要的成本。同时，我认为利用图表的数据表现形式更加直观，故而我利用了直方图、思维导图、逻辑数据模型的方式，将包括审计过程、审计数据分析、审计知识库在内的系统三个物理子系统进行了表现，也直观的展现了其包含的22个模块例如审计文档、模型工程、数据监测等。除此之外，我们根据银行业相关系统需要测试和评估的范围，并结合甲方的需求，进行了测试/评估分析，为后续控制过程提供依据。最终我将得到的质量管理计划和质量测量指标等文档进行整理，为本项目后续阶段提供指南。

2、管理质量。管理质量是实现项目质量目标，将规划的质量管理计划转换为可执行的质量管理活动的过程，其作用是①提高实现质量目标的可能性；②发现导致项目质量出现问题的因素；③利用控制质量的测量结果让干系人了解项目的当前质量状态。在本项目中，管理质量是我重点把控的过程，我根据已有的质量管理计划和质量测量指标，并结合审计系统开发阶段得到的质量测试结果的信息作为输入，设计出一个核对单，如图所示。我利用该核对单将系统需要完成质量目标一一列出，并将已完成的质量目标进行打勾核准，从而很流畅的推动项目发展。在管理过程中，我也深知图表的重要性，我处理了利用规划过程中使用到的图表，我还额外使用了散点图，来分析审计系统反应速度和审计系统具备功能这俩维度的相关性，最终发现呈负相关。而在项目前期，我根据以往经验并结合本项目实际情况认为，本审计系统重点关注“响应速度”和“安全性”，故而我将面向这两个维度的思想融入到了质量管理中，在一定程度上确保了系统具备更高的质量。同时，项目实施过程中难免会遇到问题，例如甲方对系统陌生、系统部分功能前中期冗余、质量保证后时效性差等，我主要是利用PDCA的思想，进行质量改进，这些问题都得到了解决。最终也是得到了一个持续维护的质量报告（如图所示）和测试与评估文件。

3、控制质量。控制质量是监测项目绩效，监控干系人预期目标，识别并记录管理质量过程的状态的过程，其作用是①核实的可交付成果达到项目质量要求，等待正式验收；②该过程的输出满足项目预期。在本项目中，审计系统的质量要求较为精细，所以我按照两周的工作日（即 工作日10天）为一个周期，进行一次正式的质量审计会议（团队内部进行），对一些突发且较为严重的质量问题（例如，2021年9月多，与审计数据智能分析模块相关的图表展示功能突然出现Bug），则立即协商处理。在整个项目期间，我们多次进行检查、测试月评估，按照监控周期记录形成核查表，将缺陷定期反馈并解决，对最终实现项目质量目标我和项目团队成员都充满了信心。同时，项目实施过程中，必定会有不少的变更出现，我在要求严格遵循变更流程的同时，对已经批准的变更进行实施，确保xx银行发现的新需求或者团队发现的问题得到妥善的解决。最终得到的质量测量结果我利用一个开源的系统进行的整体管理，让我能够时刻了解在某些方面存在的质量问题，以及这些问题是否得到了解决。得到的核实的可交付成果，也经过了我和团队上手进行审计系统试运行，我们都认为已经满足了所有功能性和非功能性要求等需求，并交付了甲方做最终的范围确认正式验收。

2022年3月9日，本项目正式通过验收，不仅工期提前2周左右，而且节约成本28.8万元，得到了xx银行和用户的一致好评。项目的成功，首先归功于项目团队的不懈努力，其次得益于我高效的质量管理，特别是散点图、控制图、质量成本、质量改进、问题解决、审计、面向X的设计思想等工具和方法的使用，为项目提质增效。并且，我总结了3条有用的质量管理经验：1、多利用图表，可以让质量管理过程更清晰。比如直方图、散点图和控制图，可以分别表明缺陷数量、两种需要关注的属性的关系和目前项目质量是否受控；2、明确分析质量成本间的关系，找到评估成本和预防成本之间的最佳水平。在一致性质量成本中，需要找到一个合适的投入点，这样可以以最小化预防和评估成本完成高效的质量工作。3、认真进行质量改进。多利用PDCA的思想，对发现的质量问题进行改进。虽然项目取得了圆满的成功，但是依然存在一些问题：1、在项目前期，由于连续的极端天气，采购的服务器未能及时到货，影响了项目环境的搭建；2、受到疫情的影响，有两名组员离职，这在一定程度上造成了进度延后。但通过我的应急处理和沟通协调，这些问题得到了妥善处理，对项目没有造成太大影响。未来我也将采取更加积极的策略，不断充电学习，多和同行沟通交流，以提升我和团队应对各类问题的能力，为我国信息化建设做出自己的贡献。
（模版在之前的文章里）