科特勒营销管理学02——营销是什么

营销是什么：

营销（Marketing）即企业理解客户价值，创造客户价值、传播客户价值、交付客户价值的过程。
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理解客户价值，

**又叫认知客户价值，做法包括【市场调研】【用户访谈】【用户观察】等，需要认知的事情则包括【顾客需求】【新市场空白点】【需求本质】等。

创造客户价值，

即把客户需求变为具体产品和服务，以此满足客户的需求。举个例子，某公司在战略研讨会上讲述的战略非常好，但是没有具体的产品和服务去满足客户，那么就没有给客户创造价值。

传播客户价值，

即通过传播产品差异化和解决客户利益两种方式影响目标客户。通俗来说就是让更多人知道咱们的产品。

交付客户价值，

包括分销、培训服务人员和指导实践等，这些过程的目的就是为了方便客户购买、使用咱们的产品。

营销是什么：

营销不仅仅是企业的一种职能，它也可以被视作企业的经营理念，包括如何分配稀缺资源、如何招徕客户、如何盈利、如何塑造品牌。

企业经营理念的变迁

过去的：

现在的：

从企业经营理念的视角来看，营销是什么：

一种指导我们企业围绕着顾客偏好构建顾客价值，打造差异化产品，塑造品牌的经营理念。

从企业执行流程的视角来看，营销是什么：

营销是一个从激发市场的需求，产生销售线索到发现有效的潜在客户，到销售跟踪，形成交易，顾客再次购买，形成顾客忠诚这样一个完整的执行链条。起于销售线索，止于顾客忠诚（回头客）。