《Dialogflow零基础入门教程》2 基本概念与原理

2.1 意图（Intent）

什么是意图？

意图（Intent）可以理解为 “用户想做什么”。比如用户说了一句话：“今天天气怎么样？”，这里用户的意图就是查询天气。

用更简单的比喻说明：

• 用户说：“我想点一杯拿铁。”
• 意图：“点咖啡”（用户真正想做的事就是点咖啡。）

Dialogflow的核心功能就是识别用户表达的意图。

如何定义和理解用户的意图？

在Dialogflow中，意图通过两种核心要素定义：

• 训练短语（Training phrases）：用户可能会说的话。
• 响应（Responses）：识别出意图后，机器人回复用户的话。

举例：

意图（Intent）	训练短语示例	响应示例
天气查询	“今天的天气怎么样？”、“会不会下雨？”	“请告诉我您要查询哪个城市的天气？”
预定餐厅	“帮我订个餐厅”、“我要预订晚餐”	“请问要订几个人的座位？”

当用户输入类似“今天会不会下雨？”时，Dialogflow会识别出“天气查询”的意图，并返回相应的回答。

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2.2 实体（Entity）

实体的作用

实体（Entity）是句子中最关键的信息，类似填空题里的空格：

例如：
用户说：“帮我订明晚7点两个人的餐厅。”

• 意图 是“订餐厅”。
• 实体 就是具体的信息：“明晚7点”和“两个人”。

简单的比喻：

用户说：“我明天要飞北京。”
这里的实体就是：

• 时间：“明天”
• 地点：“北京”

系统实体和自定义实体的区别

Dialogflow有两种实体：

• 系统实体（System Entities）：预定义好的常用实体，比如日期 (@sys.date)、时间 (@sys.time)、地名 (@sys.geo-city)等。

  • 例如：“我后天要去上海”，系统自动识别“后天”和“上海”为系统实体。

• 自定义实体（Custom Entities）：针对特殊场景自己定义的实体。

  • 例如做一个点餐机器人时，可以定义自定义实体@菜品，包含“宫保鸡丁”、“鱼香肉丝”等选项。

举例对比说明：

类型	用户说	实体类型	实体示例
系统实体	“我要订后天的票”	@sys.date（日期）	后天
自定义实体	“我要一份宫保鸡丁”	@菜品（自定义的实体）	宫保鸡丁

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2.3 上下文（Context）

什么是上下文？

上下文（Context）就是机器人能记住前面说过的内容或对话状态的功能。

用通俗易懂的比喻：

你去买咖啡，服务员问：“要大杯还是小杯？”
你说：“大杯”，
服务员接着问：“冰的还是热的？”
这里服务员记住了你在买咖啡，并继续询问。这种“记忆”就是上下文。

上下文在对话中的作用（示例演示）

在Dialogflow中，上下文有两大作用：

• 保持对话连续性（记忆用户之前的回答）
• 避免重复询问用户同样的问题

实例演示：

用户与机器人对话实例：

用户: 帮我订个餐厅
机器人: 几个人用餐？
用户: 三个人
机器人: 什么时间？
用户: 明晚七点
机器人: 好的，帮您订了明晚7点，三个人的座位。

上下文具体作用说明：

• 当用户说“三个人”时，机器人知道这是针对“订餐”这个意图的回答。
• 机器人记住了“三个人”这个信息，在下一步再询问用餐时间。

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2.4 对话管理与Fulfillment

什么是Fulfillment？

Fulfillment 就是Dialogflow根据用户意图去完成任务的过程，简单来说就是：

用户说：“明天天气如何？”
机器人识别出意图，然后去外部查找天气信息，再反馈给用户，这个“去外面查找信息”的过程叫Fulfillment（“完成用户需求”）。

简单比喻：

• 意图识别是：“明白用户想做什么”
• Fulfillment是：“帮用户去完成这件事”（如查询天气，查数据库，执行程序）

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Webhook和云函数的基本概念

Webhook是实现Fulfillment的一种常见方式，就是让Dialogflow通过互联网去请求一个外部程序或服务，以便获取或处理数据。

通俗的图示说明：

用户 -> Dialogflow -> Webhook程序（云函数或外部服务器）-> 返回结果 -> Dialogflow -> 用户

举例说明：

• 用户问：“明天北京天气？”
• Dialogflow将城市和时间发送给Webhook程序。
• Webhook程序去天气API查询天气。
• Webhook程序把查询到的天气信息发送回Dialogflow。
• Dialogflow再将天气信息回复给用户。

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Webhook使用场景举例：

• 天气查询机器人（Webhook去天气网站查询最新天气）
• 快递查询机器人（Webhook去物流公司查询快递状态）
• 客户资料管理（Webhook从公司数据库查找客户信息）

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本章小结

通过本章学习，你应该已经掌握Dialogflow最核心的概念：

• 意图（Intent）: 理解用户“想做什么”。
• 实体（Entity）: 提取用户表达中的关键“具体信息”。
• 上下文（Context）: 记住和管理对话内容与流程。
• Fulfillment与Webhook: 实现真正的任务执行，如查询数据或外部处理。

下一章，我们将通过实际操作，帮助你一步一步地实现这些基本概念。