敏捷项目管理常用的两个确定优先级的方法（二）Kano模型

由于需求会随着时间而变化，因此产品待办清单永远不会完成。随着项目的进行和更详细的信息变得可用，产品积压项目及其排名不断变化。Kano模型是可用于对产品积压进行排名的众多技术之一。

软件项目从一组需求开始。在敏捷项目中，产品待办事项列表将这些要求包含在有序列表中。无需启动具有完整要求的项目。对前两个或三个迭代有一个有序的需求列表就足够了。

由于需求随时间变化，因此产品积压工作永远不会完成。随着项目的进行和更详细的信息可用，产品积压项目及其排名不断变化。Kano模型是可用于对产品积压进行排名的众多技术之一。

漫威漫画的狂热读者和蜘蛛侠电影的忠实粉丝米歇尔（Michelle）一直在等待相当长的时间才能发行蜘蛛侠XIV ，该影片将以3D格式在今天的大屏幕上发行。她买了票，非常兴奋，她走进了剧院，结果发现那里没有椅子，每个人都必须看电影的姿势。

她最初的反应是什么？起初她可能会感到惊讶，然后可能会感到生气，生气或沮丧。看电影时坐着是她的许多基本要求之一。我们希望我们购买的所有产品都包含几个基本功能… …我们的客户也是如此。

通常，我们将客户满意度视为已实现功能的线性函数；即，产品功能越多，客户满意度就越高。将客户指定的所有要求纳入产品并不一定意味着更高的客户满意度。

Kano模型表示，客户满意度不仅与一维特征成正比，而且产品应包括“必须具备”和“令人兴奋”等特征。Kano模型将客户需求分为五类：

1. 基本/阈值属性
2. 性能/线性/一维属性
3. 激发/愉悦属性
4. 无关紧要的属性
5. 反向属性