埃及通信和信息技术部使用 OpenText ECM 内容服务平台为电子政务转型奠定基础

埃及通信和信息技术部为电子政务转型奠定基础
IT 专家通过使用 OpenText™ Extended ECM 平台提供的安全、可扩展和面向未来的数字工作流程替代纸质流程，为服务创新做准备。

名称：埃及通信和信息技术部
行业：政府
解决方案：
OpenText™ Extended ECM 平台
OpenText AppWorks

成果：
1、创建了一个可以扩展以支持整个埃及政府的中央 ECM 平台。
2、将近 200,000 份文档数字化，并依靠安全的 ECM 存储库。
3、将埃及通信和信息技术部的打印、处理和归档文档的运营成本降低了 80%。
4、将埃及通信和信息技术部处理信件的平均时间缩短 80%。
5、加强数据治理和监管合规流程。

“OpenText 解决方案将在埃及的电子政务转型中发挥关键作用。我们期待继续合作，为全国的公民和企业提供更好的服务。”
——埃及通信和信息技术部首席技术官 Mahmoud Osman 博士

世界各地的政府都在采用数字渠道来加强对公民的服务并促进可持续发展。在埃及，埃及 2030 年愿景计划旨在促进经济、社会和环境进步。作为这一国家计划的一部分，埃及通信和信息技术部已着手进行一项意义深远的名为“数字埃及”的数字化转型。

通信和信息技术部首席技术官 Mahmoud Osman 博士阐述道：“与埃及 2030 年愿景密切相关，“数字埃及”将为埃及转变为数字社会奠定基础。目标是让埃及的所有政府部门——包括通信和信息技术部——使用自动化来简化为公民和利益相关者提供的服务。”

纸质流程会降低响应速度
通信和信息技术部为其他政府部门提供广泛的服务，包括部署 IT 平台、发行数字设备、启动新网站等。为了请求这些服务，政府雇员之前填写了纸质表格，这些表格被邮寄并在内部传送到相应的部门以采取行动——这是一种耗时的方法，会增加成本和复杂的数据治理和监管合规流程。

为了解决这些挑战，“数字埃及”计划的首批交付成果之一将是通信和信息技术部服务的在线目录，这将使利益相关者更容易发起和跟踪服务请求。为了启用新的工作流程，该部首先要用数字文件取代纸质表格。

“手动流程（包括打印、邮寄和存储文档）正在推高成本并消耗我们员工最宝贵的资源：时间，”Osman 博士解释道。“为了实现自动化，我们针对的是企业内容管理 [ECM] 解决方案。我们一直在寻找一个具有安全性、可扩展性和性能的平台来支持通信和信息技术部，并最终支持整个埃及政府。”

与专家团队合作
在项目初期，COVID-19 疫情开始席卷全球。由于国家封锁迫使许多政府雇员远程工作，通信和信息技术部知道启用数字流程对于帮助维持服务连续性至关重要。为了加快转型，该部寻求专家合作伙伴的支持。

在对领先供应商的提案进行全面评估后，通信和信息技术选择了 ECM 专家 ASSET 来构建一个中央、安全和可扩展的文档管理平台。该解决方案由用于文档捕获和通信管理的 OpenText extended ECM 平台和 ASSET 解决方案提供支持，还包括 OpenText AppWorks——一个用于构建自动化业务流程的低代码平台。

“ASSET 在该地区其他政府的大型复杂 ECM 项目中的成功记录给我们留下了深刻的印象，”Osman博士评论道。“通过将他们定制开发的 ARROW 通信管理系统与尖端的 OpenText Extended ECM 平台相结合，ASSET 提出了一个满足我们所有技术和运营要求的解决方案。我们现在可以整合来自所有渠道（纸质和数字）的文档，并根据标准化的数字化工作流程对其进行管理。”

建设全政府ECM平台
通信和信息技术部与 ASSET 合作创建了一个包含 100 多种文档类型的统一文档分类，旨在支持通信和信息技术部和所有其他政府部委和部门的所有用例。该解决方案包括用于文档捕获的自定义流程，通过扫描和条形码将纸质文档链接到数字记录，以及高级搜索和报告功能。

通信和信息技术部构建了 OpenText 和 ASSET 解决方案以充当中央多租户数据存储库，并使用 Microsoft Active Directory 来实现身份和访问管理。将来，Extended ECM 旨在成为整个埃及政府的单一文档存储库。该平台在埃及托管了一个全新的政府数据中心，将为自动化、数据驱动的服务奠定基础。
“作为正在进行的数字化转型工作的一部分，政府正在新行政首都建设两个数据中心：一个根据埃及 2030 年愿景计划建立的新城市，”Osman博士解释说。 “一旦完成，我们会将 OpenText 和 ASSET 解决方案迁移到新的数据中心，并开始将其他部委迁移到该平台。”

“由于Extended ECM 中的细化业务规则，我们可以确保任何部门都无法在未经授权的情况下访问其他域的数据。使用 ASSET 开发的批量导入解决方案，我们还可以快速且经济高效地将所有政府部门存档的大量纸质文件数字化。”

降低成本，促进创新
通过与 ASSET 合作部署 OpenText 解决方案，通信和信息技术部朝着其流程自动化目标迈出了重要的第一步。 该组织现已将其利益相关者和内部团队之间的通信完全数字化，有助于节省时间和降低成本。 展望未来，该组织计划在这些效率的基础上再接再厉，并利用来自 OpenText 平台的数字数据来启用在线服务目录。

“ OpenText 解决方案最大限度地减少了打印、处理和归档纸张的需求，将我们的运营成本降低了80%。我们还减少了团队管理和回复信件的时间，比以前快了至少 80%。” ——埃及通信和信息技术部首席技术官 Mahmoud Osman
博士

实现数据驱动的未来
迄今为止，ASSET 已帮助 MCIT 将近 200,000 份纸质文档迁移到 Extended ECM，总计数百万页。随着试点项目的继续开展，埃及通信和信息技术部有信心找到专家合作伙伴和企业级解决方案的最佳组合，以推动数字埃及转型。

“我们现在拥有一个数字平台，可以更轻松地与埃及通信和信息技术部通信并请求政府服务，我们正在使用敏捷开发方法来增强平台，” Osman博士总结道。“由 ASSET 提供的 OpenText 解决方案将在埃及的电子政务转型中发挥关键作用。我们期待继续合作，为全国的公民和企业提供更好的服务。”