【PMP】Daily practice 1118

1、 一位不支持的新相关方加入一个正在执行的项目，若要帮助改善与该相关方的沟通。项目经理应该怎么做？
A new unsupportive stakeholder joins a project during execution. What should the project manager do to help improve communications with this stakeholder?
A、 进行沟通风格评估，以确定与该相关方沟通的最佳方式
Conduct a communication styles assessment to determine the best way to communicate with the stakeholder.
B、 召开一次团队会议，将相关方介绍给其他团队成员
Hold a team meeting to introduce the stakeholder to the other team meifibers.
C、 修订相关方参与计划以满足新的相关方需求
Revise the stakeholder engagement plan to meet the new stakeholder 's needs
D、 与其他相关方谈话，以确定与该新相关方的最佳沟通方式
Speak with the other stakeholders to determine how best to communicate with the new stakeholder

2、 客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？
A customer is surprised about a change made to a deliverable. The project manager explains that this change was communicated via email, and that there is a possibility that the email has not yet been rea
What should the project manager have done differently?
A、 确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息
Ensured that the communication cycle was completed, and asked the customer to confirm receipt of the information
B、 发送一封跟进电子邮件已确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认
Sent a follow-up email to determine if the customer read the first email, and obtained a read confirmation
C、 给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信
Called, rather than emailed, the customer with all details, and asked them to send a confirmation
D、 制定沟通管理计划
Developed the communications management plan

答案解析：
1、 一位不支持的新相关方加入一个正在执行的项目，若要帮助改善与该相关方的沟通。项目经理应该怎么做？
参考答案：A 进行沟通风格评估，以确定与该相关方沟通的最佳方式
解析：PMBOK（6）P375-10.1.2.6规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术。

2、 客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？
参考答案：D 制定沟通管理计划
解析：沟通管理计划里面包含了沟通的语言、用什么形式沟通。题目显示客户是没有阅读电子邮件的，项目经理与客户对于这个沟通的形式没有达成共识，应该事先在制定沟通管理计划的时候确认好