Thought works培训感悟

Thought works培训感悟

——2018011219029 李浩东

通过培训，在理想的条件下，经历了从采集用户需求到产品设计设计完成的过程。虽然培训时间短，任务重，但是依然收获颇丰。

1、
用户需求采集

在采集用户需求的环节有很多方法，从数据化的广泛采集到专业化的个人“定制”，不同的方法对应不同的场景。我们采用的是设计问题，进行用户访问的方式。在用户访问的过程中，问题设计不能添加个人倾向，最好不要故意引导用户。为了使用户能够充分展示自己的意见，我们可以在访问时预设情景，来打开用户的话匣子。我们最关心的是用户的痛点，而很多情况下，用户的“痛点”并非痛点，我们要深层次的挖掘用户的核心利益诉求，要正确理解用户的在当前困境下的深层原因。

2、
用户画像与用户体验地图

⑴用户画像是对部分用户群体进行的抽象整合，代表了一大类用户的整体情况。通过用户画像，我们可以更清晰的认识我们的用户和针对性的设计产品功能。

⑵用户体验地图是对用户现阶段对于某件事的完整流程梳理。用户体验地图可以包含很多内容，把人于事件结合，将整个过程宏观的展现出来。通过用户体验地图，我们能够更设身处地的了解用户，更深刻的明白自己的“使命”

3、
概念设计

概念设计是在吸取了之前统合的信息之后对产品进行初步搭建的过程。我们经历了四个步骤。

⑴机会点优先级排序：机会点是指在用户现有体验流程中，我们可以通过何种方式改便现状，可以很宽泛，也允许异想天开。在对优先级排序的时候，我们会根据用户痛点以及现实情况，将机会点分为必要性、无差异型、期望型以及魅力型，并在四种机会点都有涉及的情况下，选出部分机会点进行深入思考。

⑵HMW——主要问题的解决方案：通过将上一步选出的机会点转化成问题的形式（例如如何做到某某机会点？），将思路打开，使方法多元化，有利于充分结合现实和最终产品实现。⑶解决方案优先级排序：根据有价值/重要和紧急/不可替代利用象限分割法将上一步获得的解决方案进行分类，并最终选出重要且紧急的方案进行下一步的落实。

⑷To-be user journey：根据上一步确定的方案，从不同端口思考并进行模拟。这个过程就像是改进后的用户体验地图，也是我们的设计初步成型的证明。

4、
原型设计

⑴UI草图设计（包括电子版）：这还是一个需要设计能力和审美能力的步骤，在这个过程中，组成员之间相互配合，思想结合，加深了成员之间的友谊和理解。

⑵用户验证：根据设计的产品进行用户回访，了解用户满意度以及用户新的意见，用于产品接下来的迭代升级。

5、
Retro

本来还应该有反省迭代升级的过程，由于时间问题并没有进行。我们对整个培训进行了总结和反思，对coach小姐姐进行了深入了解，小姐姐给了我们很多意见与勉励，收获与感慨良多。