【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第四章 IT服务规划设计

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第四章 IT服务规划设计

• 1、下列不属于服务规划设计主要目的的是（ ）。

A、设计满足业务需求的IT服务

B、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求

C、识别和规划支持服务所需的技术及资源

D、服务方案设计

• 2、下列属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

A、服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变

B、确定相似服务提供时的优先次序

C、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

D、把IT资源重新分派到核心业务系统中

• 3、下列对服务级别协议（SLA）描述不正确的是（ ）。

A、要有一定的成本控制

B、保障IT服务的性能和可靠性

C、降低IT部门的操作成本

D、服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

• 4、下列不属于服务需求识别活动的是（ ）。

A、服务可用性需求识别

B、网络安全需求识别

C、价格需求识别

D、信息安全需求识别

• 5、服务级别设定的目标是（ ）。

A、确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量

B、对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制

C、把服务级别设定得恰当，无论是客户、IT服务供方，还是与他们相关的组织，都会从中受益

D、正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持

【参考答案】：D A C B A