【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第九章 IT服务营销

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第九章 IT服务营销

• 1、在IT服务营销过程的调研交流阶段，（ ）工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。

A、制订营销计划

B、编制服务目录

C、编制会议纪要

D、编写解决方案

• 2、服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面（ ）不是产品展示要做的工作或活动。

A、细化解决方案

B、服务产品的说明

C、服务产品展示的互动

D、提供现场考察和技术交流

• 3、下述（ ）阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

A、挖掘客户潜在需求

B、确定解决方案

C、达成服务级别协议

D、服务产品展示

• 4、在IT服务运营过程中，系统规划与管理师主要通过（ ）活动提升与客户的关系。

A、日常管理

B、满意度调查

C、增值服务

D、以上都是

• 5、在IT服务营销过程中，编写解决方案在（ ）阶段。

A、启动准备阶段

B、调研交流阶段

C、能力展示阶段

D、服务达成阶段

【参考答案】：D A C D B