一文读懂 RPA 与 AI 的完美结合过程

一文读懂 RPA 与 AI 的完美结合过程

在数字化时代，RPA（机器人流程自动化）与 AI（人工智能）的结合备受关注，它们的融合应用范围极为广泛，不仅能处理简单重复性工作，如发送邮件、Excel 计算、整理文件等，还能完成身份信息智能审核、文本 OCR 智能分析、客服场景辅助决策与自动推荐等复杂决策类工作。今天，我们就来深入了解一下 RPA 的发展历程，以及它与 AI 是如何完美结合的。

RPA 的发展共经历四个阶段，其中前三个阶段的 RPA 主要侧重于辅助人工执行既定流程，不涉及决策层面，需要人工参与监控以确保准确性。而第四代 AI+RPA 则实现了质的飞跃，能在复杂场景下进行智能决策。下面我们详细来看每个阶段的特点：

 

第一个阶段：RPA1.0—— 辅助人工

RPA1.0 主要辅助人完成基础数据录入、文件打开等标准化桌面工作。在这个阶段，整个工作过程离不开人工干预，无法自动执行。它的作用是辅助单个员工提升较小幅度的工作效率，就像是给员工配备了一个简单的助手，只能完成一些基本的、重复性的操作。

 

第二个阶段：RPA2.0—— 部分解放人工

RPA2.0 相比 1.0 有了很大进步，可以自动完成整个业务流程中部分环节的工作。机器人能完全按照预定的指示和规则，以最高的效率执行任务，而且永远不会感到无聊或疲惫，这一过程无需人工干预。例如在一些数据处理流程中，机器人可以自动完成数据的筛选、整理等环节，大大减轻了人工的负担。

 

第三个阶段：RPA3.0—— 增强智能 RPA

RPA3.0 可以简单融合感知技术，具备了部分获取外部知识的能力，能够自动化处理目标文档中的非结构化数据，比如发票信息（图像）和客户邮件（文字）。不过，这个阶段的 RPA 存在一定局限性，每次执行动作都是一致的，不会从重复执行中 “学习”，也不会在日常程序化工作中自我改进和寻找更优解决方案。

 

第四阶段：RPA4.0——AI+RPA 智能决策

第四代 AI+RPA 将人工智能与机器人流程自动化有效结合，适用于更广泛的场景，机器人变得更加智能，能够进行复杂场景的智能决策。以政策计算器为例，在政策匹配工作中，它能高效解决信息不对称问题，实现自动化录入和智能匹配。企业和政府部门在处理大量政策相关事务时，借助 RPA4.0 可以大大提高工作效率，减少人为错误，为工作带来显著效益。

RPA 的发展从简单辅助人工逐步走向与 AI 融合的智能决策，每一个阶段都为我们的工作和生活带来了不同程度的便利和效率提升。随着技术的不断发展，相信 RPA 与 AI 的结合会在更多领域发挥重要作用，创造更大的价值。