小程序·云开发实战：SCRM社交化客户管理小程序

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随着微信小程序不断发展壮大，传统的 CRM 厂商也在不断向微信上迁移，毕竟微信的背后是巨大的用户和流量，还有极其方便的移动支付渠道。用微信小程序来做CRM，和以前的做法存在一些比较明显的差异，主要包括这几个方面：用户的使用习惯不同、技术上的实现方式不同、运营方面的做法不同，所以，业内给这一类的 CRM 应用起了个新名字，叫做 Social CRM，简称 SCRM。

本期腾讯云大学大咖分享邀请大漠穷秋 老师，将会为大家介绍基于微信小程序的SCRM，带大家深入理解SCRM的发展和应用场景，并进行社交化客户管理小程序的实战教学，上手实际写一个SCRM小程序，完整覆盖小程序+云开发的完整流程。

本次分享内容：

1、概要介绍小程序云开发
2、SCRM的商业理解
3、界面设计-定义产品功能
4、云端-定义数据结构和云函数
5、开始写代码实现界面和功能

1. 概要介绍小程序云开发

小程序云开发是经典的serverless的实现，小程序端提供了完善的组件库和开发工具，开发者可以聚焦自己的业务实现。云端提供了基于MongoDB的数据库、对象存储和云函数，以及运维工具等功能。这样一来，整个开发、部署、运维就可以全部一站式完成，借助于微信和腾讯云强大的功能帮我们节省了大量的时间，节省了大量的钱，这就是它的本质。云端有运营分析的界面，当一款小程序上线之后就可以在运营分析界面上看到用户量和资源使用的情况，包括监控的图表都可以看到。

小程序云开发能力简介

• 云函数，无需自建数据库，在云端运行的代码，微信私有协议天然鉴权，可以快速完成用户信息系统和对话逻辑。
• 云数据库，无需自建数据库，一个即可在小程序前端操作，也能在云函数中读写的JSON数据库，更重要的是不再需要维护自己的WebSocket通信来监听用户最新消息。
• 云存储，无需自建存储和CDN，在小程序前端直接上传/下载聊天文件，在云开发控制台可视化管理，也可通过HTTP api搭建管理系统。
• 云调用，原生微信服务集成，基于云函数免鉴权使用小程序开放接口的能力，包括服务端调用、获取开放数据等能力。
• HTTP API，通过HTTP，实现小程序外访问开发资源，使用HTTP API开发者可在已有服务器上访问云资源，实现与云开发的互通。

如何使用云开发

首先在开发工具中新建项目时选择后端服务为小程序云开发，即可快速生成云开发的项目模板，在界面的左上角点击云开发按钮，就可直接调转到环境创建的界面，添加环境名称，等待部署完成后就可以在开发工具中调用云开发。

小程序云开发的无服务开发模式，助力快速上线小程序。对比传统开发和云开发模式，传统开发模式下需要考虑弹性伸缩、异地容灾、网络防护等，还需完成自己的业务逻辑，而在云开发模式下，这些需要考虑的东西通通由腾讯云基础服务处理了，开发者只需要考虑自己的业务逻辑，大大降低了工作量。

2. SCRM的商业理解

这款小程序的名字是“客流”，本质上就是SCRM（Social CRM）。

先理解一下什么是SCRM？大家已经比较了解CRM系统的概念和背景，截一张Wikipedia上面的完整定义给大家看一下：

CRM系统在传统企业里面用的非常多，比如：电商、金融、餐饮、教育、电信、医疗……。所有巨头企业都有自己定制版的CRM系统，因为他们客户量非常大。比如说典型的电信业，像中国移动、中国联通他们全国都有几个亿客户，这些客户的资料，客户的关系都需要大型的CRM系统进行维护。

CRM是一个很大的概念，这种