怎样实现客户服务自动化

在购买某一产品后，遇到使用上的问题的时候，第一反应就是打电话寻求客户服务，但是往往都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应，客户其实并不希望 听到"请稍等"这句话，他们所想要的是快速的回应。

麦肯锡的一份报告显示，75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应，要达成这种响应能力，要花费不少的成本代价。

现在的客服自动化还停留在用户拨打客服电话阶段，客服接起时，将预先录制的信息、无尽的菜单选项提供给用户，在用户体验方面较差，企业可以考虑使用最新的自动化工具和技术，降低响应时间，降低成本，提高客户满意度。

下面让我们具体来看看如何自动化你的客户服务，以及自动化客服到底有哪些优势？

什么是自动化客户服务

自动客户服务目前只包括传统的多重选择菜单，比如客户打电话时，需要浏览这些之前就设定好的菜单，然后通过选择，找寻解决方案，但是这样很费时间，随着信息技术的发展，目前自动化客户服务已经包括了以下内容：

1. 自助服务门户网站和知识库
2. AI聊天机器人
3. 电子邮件和短信