把 WordPress 作为知识库的利弊分析

知识库以其帮助企业实现节省的潜力而闻名。您的知识库是免费流量的绝佳来源，也会让客户更满意，因为 73% 的客户更愿意在线搜索答案，而不是打电话或发短信。

相反，建立知识库软件可能会耗费时间和资源。在本文中，我们将探讨使用 WordPress 作为知识库门户的优点、缺点和丑陋方面。

为什么您可能考虑使用 WordPress 作为知识库

如果您已经在使用 WordPress，那么能够将您的知识库保存在同一个内容管理系统 (CMS) 中是很有吸引力的。您不必在多个系统中培训员工，也不必担心集成问题。这一切都是通过插件或主题为您完成的。

或者，您可能想第一次迁移到 WordPress 作为知识库。那么为何不？它很受欢迎，它是免费和开源的，它运行得很好，并且您的网站似乎有无数的插件或主题。作为一个开源软件，它允许您随意扩展其功能，并拥有强大的支持社区。

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WordPress 拥有丰富的开发人员生态系统，允许您通过使用免费和付费选项的混合来自定义有关您的网站或 CMS 的几乎所有内容。您可以使用主题和插件来扩展和扩展您的网站，或者更改主题以将整个网站转变为知识库平台。

人们使用插件或自定义主题作为 WordPress 知识库的原因是知识库具有特殊功能。 WordPress 网站的标准帖子和页面结构可能并不直接适合知识库门户。

一个好的知识库系统应该具备以下7个基本特征：

搜索引擎优化（让您在 Google 中排名）

图片等多媒体素材处理

搜索引擎（最好是预测搜索）

良好的分析能力

用户反馈表或评级系统

良好的创作体验

版本控制

备份数据（以解决系统和用户错误）

现在，您能在 WordPress 中实现所有这些功能吗？

WordPress 非常灵活，但受到各种可用插件和主题的限制。您只能利用其他人在 WordPress 生态系统中创建的内容。有一些插件和主题旨在将您的 WordPress 网站转换为具有知识库的完整系统，它们都有自己的优点和缺点。

让我们看一下使用 WordPress 作为知识库的可用插件和主题。

插件

如果您已经对 WordPress 网站和主题感到满意，并且只想轻松添加知识库，那么插件是很好的选择。 WordPress 插件的优点是与您当前的 WordPress CMS 完全集成。

您可能熟悉 WordPress 上的插件存储库。如果您是新手，请单击左侧导航菜单中的“插件”。然后，单击“添加新”并输入搜索关键字来搜索插件。例如，输入“知识库”。

实际上有数百个结果可供选择（尽管并非所有结果实际上都是知识库插件）。您可能想要选择一个支持良好的插件，我们稍后将讨论。

让我们快速浏览一下这三个插件：

知识库 CPT

文档和常见问题解答知识库

WP知识库

知识库 CPT

这是免费的并且针对 SEO 进行了优化。它在侧边栏添加了一个方便的菜单项，因此知识库只是成为您的 WordPress CMS 的一部分。

一切都集中在一处，您可以轻松添加新文章和组织类别。您可以创建仅适用于您的帮助文章的新类别（将博客文章和页面分开）。

这是一个基本插件，我们给它评分为 3/10，与其他 WordPress 知识库插件相比较低。

评分：3/10

文档和常见问题解答知识库

该插件的平均评论为五颗星，活跃安装量超过 4,000 次。它比知识库 CPT 更复杂，具有管理标签、附加组件和配置设置的选项。

甚至还有一些有限的选项可以更改布局和样式来定制您的内部知识库。

这就是您的知识库的样子（取决于您安装的主题）：

请注意方便的搜索栏，具有相对基本的搜索功能。该插件与 Yoast SEO 等 SEO 插件完美集成，让您轻松优化搜索知识库。

文档和常见问题知识库是一个很好的免费知识库插件。他们还拥有自己的支持团队和全面的知识库，以防您遇到任何麻烦。

评分：9/10

WP知识库

该插件的平均评论为四星，活跃安装量超过 4,000。

与其他项目一样，它在仪表板的侧边栏中添加了一个菜单项，以便于访问。

它具有相对较多的设置，您可以更改以满足您的需求，例如搜索、侧边栏、面包屑和颜色。

与其他产品不同的是，它捆绑了评论功能。它也有良好的支持。

评分：8/10

主题

与插件相比，WordPress 主题会将您的整个网站设计得像知识库一样。如果这是您网站的唯一目的，并且您想要比插件提供的更多功能，您可以考虑采用此路线。

在某些情况下，您可能想要创建两个单独的 WordPress 安装 - 一个用于您的主站点，另一个用于您的知识库。这是可能的，但您必须创建所有新用户，因为如果不在幕后实现一些代码，则无法共享帐户。

这种方法的优点是可以轻松更改内容在不同主题下的显示方式，而无需将页面迁移到全新的 WordPress 作为知识库解决方案。

让我们快速浏览一下这些顶级 WordPress 知识库主题：

平底

无所不知

知识

帮助大师

实时支持

技术台

Flatbase

Flatbase是一个知识库主题，一次性支付 49 美元，并附带六个月的支持。其设计是一个滚动主页，看起来时尚而高档。它很容易设置，并且背后的团队非常友好。

它具有许多不同的风格选项，同时也是完全可定制的。它具有 Ajax 搜索功能，可以为在搜索栏中键入的用户自动建议文本。这可以预测他们可能正在搜索的内容并加快支持体验。它还与bbPress集成，这意味着如果您使用它，您可以在 WordPress 中获得客户问答论坛的支持。

KnowAll

HeroThemes 发布了一个非常简单的新知识库主题，名为KnowAll 。一次性售价为 149 美元，捆绑一年的支持。对于价格，您可以获得比其他主题更时尚的前端用户体验和更现代的知识库。

它可以完全自定义，无需使用编辑器更改布局和其他特性，而无需了解一行代码。搜索栏上的设计为您的知识库提供了现代的外观。

为了提供更快、更高效的服务，搜索功能能够预测用户将在所提供的空间中键入什么内容。小部件允许您向每个页面添加搜索栏，以获得更好的支持体验。

您可以获得分析、用户反馈表以及与其他帮助工具的集成，以获得无缝的支持体验。如果您想将其保密，您可以将访问权限限制为仅登录到您的知识库的用户。

如果您不相信这个主题，他们还出售一个名为Heroic Knowledge Base 的插件，以防您只想将其标记到现有网站上。一个站点的基本套餐价格为 129 美元。

KnowHow

KnowHow是 HeroThemes 出售的另一个稍旧的主题，售价 59 美元，可以选择每月 19 美元支付支持和托管费用。

如果您想在主页上显示站点的信息架构，WordPress 主题 KnowHow 是一个很好的设计。

可以对每篇文章的有用性进行评级，以便您可以了解哪些内容表现良好并且包含预测性搜索。如果您输入未找到的关键字或拼写错误的单词，这不会很有帮助，因为您不会得到任何结果。

平台设计有点过时，有时项目有点聚集在一起。尽管如此，它是一个非常简单的解决方案，可以作为基本知识库。

如果您想要一个基本的 WordPress 作为显示主页上所有文章的知识库，请选择此主题。

HelpGuru

HelpGuru一次性售价 69 美元，并提供出色的客户支持。它实际上看起来与 KnowHow 非常相似，这是有道理的，因为它也是由 HeroThemes 制作的。这是一个使用 HelpGuru 的网站：

HelpGuru 看起来干净而专业，能够拖放您的文章和类别以帮助组织它们。它具有方便的预测搜索和相关文章来改善用户体验。它可能看起来有点基础，而且您最终得到的一长串文章也很笨拙。

如果您正在寻找知识库软件的灵活性，HelpGuru 不适合您，但它确实使设置和使用变得非常简单。

如果您想要轻松设置并且不担心设计，请选择此知识库。

Live Support

实时支持费用为 49 美元。它有点缺乏良好的用户体验，看起来很业余，但它也可以作为常规网站主题。

它还集成了 bbPress 论坛插件和 BuddyPress、社交网络插件。如果您的网站基于这些插件中的任何一个，那么实时支持可能是一个不错的选择。

它还包括一个基于第三方插件的票务系统，如果您想方便用户查询，那么该系统非常有用。这使得它从其他不支持票务的主题中脱颖而出。

Live Support 的功能很强，但设计部门有点欠缺。

如果您想省钱并使您的知识库加倍作为您的网站，请选择此主题。

Helper

Helper 的售价为 32 美元，对于知识库主题来说比较便宜。它支持 bbPress 并且有一个嵌入实时聊天的选项。 Helper 还与 Google Analytics 集成，以便您可以跟踪知识库的性能。

您不可能将您的知识库设为私有，并且许多自定义操作取决于您使用 PHP 进行编码的能力。

以下是使用 Helper 的网站示例：

总而言之，这个主题看起来很基础，不适合专业品牌。

如果您的预算很少并且想要一个非常简单的个人网站知识库，请选择此主题。

Techdesk

Techdesk 是一个 WordPress 主题，售价 44 美元，提供（优质）扩展支持，持续 12 个月，售价 12 美元。

WordPress 主题 Techdesk 针对 SEO 进行了优化，并具有众多自定义选项。其中包括用于常见功能（例如类别、最近的帖子和热门帖子）的预编程小部件。

它允许用户登录和评论，但没有支持票务系统（与大多数其他知识库主题一样）。

这是一个使用 Techdesk 主题的网站：

它具有企业的外观和感觉，并精心使用颜色来区分不同的部分。

如果您想要一个看起来非常专业且在后端操作非常简单的知识库，请选择此主题。

使用WordPress作为知识库的分析

以下是使用 WordPress 作为知识库的主要缺点：

如果您有大量帮助内容（难以管理和组织），因此很难对知识库进行分类和扩展，那么它可能不适合

缺少仅在高级主题中可用的评论功能

这些插件受到主题中包含的搜索功能的限制

如果您需要管理团队，则没有审批流程，因此这限制了发布前编辑和审阅的工作流程

您负责 WordPress 的托管和维护，如果您有大量内容，那么您的托管成本将开始增加

您无法为您的页面设置不同的访问权限（例如，您将无法将某些内容保密）

受主题 URL 分类法的限制，这可能与您想要用于 SEO 或品牌推广目的的 URL 不匹配

使用插件，您实际上可以在几秒钟内建立并运行知识库，但知识库页面和常规页面之间没有明显的区别。

插件可能不太适合您网站的现有主题。在您的主站点和知识库系统中实现一致的风格和外观可能需要一些自定义样式。如果您随后走上定制路线，这就否定了免费插件的意义（除非您自己是 CSS 高手）。

使用 WordPress 主题，您必须准备好将整个网站打造成知识库，但这可能不适合您的业务。当然，如果您愿意完全在 WordPress 平台上工作，则只能使用 WordPress 主题或插件。

SaaS 知识库的优势

另一方面，如果您要为您的知识库建立一个全新的站点，您可能需要考虑采取更简单的方法 - 知识库软件。

与 WordPress 相比，SaaS 知识库解决方案的优势在于长期产品支持，而一次性购买或免费插件通常无法获得这种支持。另一方面，知识库软件随着时间的推移根据功能请求积极开发，并与当前趋势保持同步。

使用知识库软件时，您的知识库可以选择与您的主网站一起托管，并且可以完全自定义以匹配您的公司品牌。它们还可以与 LiveAgent 或 Zendesk 等其他流行的客户支持软件集成，这对于忙碌的支持团队来说是必须的。

在大多数情况下，SaaS 解决方案都是定制设计的，可帮助您以轻松扩展的方式组织大量内容。工作流程系统更加复杂，因此您可以控制发布内容的方式。该解决方案背后的 SaaS 公司将管理后端的一切，因此您永远不必担心维护或托管。

结论

最后，选择使用 WordPress 作为知识库还是使用专用知识库软件取决于所需的功能、员工知识、承受能力、安全性等。

您需要研究什么最适合您的公司，因为在知识库管理方面，一只鞋并不适合所有情况。

您是否有过使用上述 WordPress 解决方案作为知识库的经验？您遇到了什么问题？您是否考虑过使用像 Baklib 这样的知识库软件？

我们在这里缺少什么？请在下面的评论部分告诉我们您的想法。

您的文档需要一个量身定制的房子来居住。考虑投资像Baklib这样强大的独立知识库软件。