Baklib构建公共部门技术之旅的 10 个关键

我们认为对政府数字化发展至关重要的能力旨在提高业务效率，提升客户体验，同时优化已进行的数字化投资。

Baklib 是一个统一的内容中台平台，可提供更好的数字体验。为了满足现代参与日益增长的需求，您需要一个现代的内容管理系统。使用 Baklib 解决渠道扩散、本地化、个性化等问题。Baklib 由三个主要组件组成：Baklib 知识库可以根据团队的需求量身定制内容工作区，内置他们期望的所有可视化文档管理工具。Baklib 资源库则是一个无需操作的存储和分发层，可同步内容和数据，供整个组织的团队使用。其精确的查询语言支持在任何地方重复使用内容。Baklib 应用库的模板和 API 旨在帮助开发人员蓬勃发展。它们与现有的 CI/CD 工作流程无缝集成，支持编程模式编码，并提供实时双向同步。

1. 多站点能力：在同一平台上创建不同站点

虽然这个功能看起来很基础，但它比我们想象的重要得多。多站点功能使您能够快速创建所需的解决方案，并为未来项目以敏捷、稳定和持续的方式成长和发展奠定基础。现代很流行的“一网通办”、“一站式服务”、“一次性解决”的底层支撑便是一个平台支撑多个站点。

无论您需要为不同的政府实体创建网站，还是创建不同的解决方案（例如内部网、公共网站、公民门户），将所有这些都放在同一平台上可带来以下好处：

一个地方可以管理所有站点。

在所有站点之间动态共享信息、内容、文档和资产的能力。

其余遗留技术系统之间的单点集成。

2. 降低 IT 复杂性的单一管理点

IT 部门显然在组织的数字化发展中发挥着至关重要的作用。公司将很大一部分预算用于 IT 支出，因为当前运营的可行性取决于此。拥有能够让 IT 员工腾出时间来从事更高价值任务的工具是提供附加值的关键。因此，优先考虑降低技术堆栈复杂性至关重要，以便将 IT 资源用于战略任务。

提高 IT 团队生产力的一个主要障碍在于需要管理不同的系统，每个系统都具有完全不同的配置。因此，平台管理应该简单明了。管理员需要能够通过 UI配置完整的平台：用户、角色、与不同单点登录 (SSO) 提供商的集成、文档存储库等。通过在单一平台上统一管理来降低复杂性，可以在平台使用的每一天节省时间和金钱。

Baklib是领先的低代码应用程序开发平台，可轻松帮助企业实现大规模地数字化和优化业务流程和用户界面。Baklib 提供企业移动性以及最佳的低代码应用程序开发。该平台为 IT 部门提供了构建所需应用程序的合适工具。Baklib 提供了一种快速、经济高效且面向未来的方式，可实现定制应用程序开发的工程化，将您的 IT 组织转变为应用程序工厂，从而节省企业应用程序开发、应用程序集成和企业应用程序运营的时间和金钱。

3. 敏捷部署定制数字解决方案

公共部门转型的很大一部分是对公共实体向公民和企业提供的服务进行数字化的迭代过程，同时赋予政府工作人员更大规模管理这些服务的能力。为此，有必要在平台中提供预构建的功能，例如表单、工作流、网络钩子、操作、自动通知等工具，以最大限度地减少构建自定义解决方案的成本和工作量。

巨大的挑战是在不损失应用程序开发过程质量的情况下实现这一目标，并从市场上领先的功能中受益。为了实现这一目标，保持低代码/无代码方法至关重要。现在，让我们看看为什么。

4. 低代码/无代码：为非 IT 用户提供支持

除了上述挑战之外，预算紧张和人才短缺也是世界各地公共部门组织面临的共同障碍。低代码/无代码解决方案可帮助您通过高速应用程序交付和快速定制来克服这些挑战。

低代码/无代码解决方案可减少高达 90% 的开发时间。

公共部门需要通过提供在不依赖 IT 支持的情况下创建内容、网站和登陆页面的功能来增强非技术用户的能力。通过拖放组件创建页面应该很容易。此外，业务用户需要能够添加结构化内容，例如新闻、博客文章、知识库文章、事件等。

创建页面所需的组件越多，创建所需内容的选项就越多。这方面的一些例子包括公告、表单、博客、搜索和大量功能。

创建 Web 内容时，就生产力而言，拥有开箱即用 (OOTB) 工具可以改善用户体验，同时提高后台生产力，这对于生产力非常有价值，例如：

控制图像质量的自动管理

动态调整上传的媒体以最适合所使用的屏幕，同时考虑设备（手机、笔记本电脑、平板电脑等）之间的差异

此外，网站模板对于在几秒钟内创建类似网站至关重要。在 DXP 中拥有默认模板以及创建定制站点模板的选项非常重要。

Baklib是一个快速应用程序开发平台。这意味着我们基于低代码/无代码应用程序开发方法进行构建，从而使 Baklib 能够数字化和优化业务流程和用户界面。从本质上讲，我们的企业应用程序开发平台由两个具有类似功能和方法的模块组成。Baklib 的SaaS版本和私有化两种版本都能够加快企业应用程序开发、代码可重用性和紧凑的变更管理。我们的方法是，两个版本的 Baklib 既提供领先的集成和可扩展应用程序开发的中央平台。

Baklib 使用量身定制的工具集将 IT 部门转变为“应用程序工厂”。这使得公司能够利用其现有的开发人员技能和工作方式，而无需进行密集培训或技能提升，从而使企业应用程序开发速度提高 10 倍。通过提供现成的应用程序模板和应用程序构建块，IT 可以轻松实现应用程序开发的工业化，轻松快速地推出应用程序。Baklib 在其平台中结合了无代码、低代码和专业代码工具，为企业 IT 部门提供了一套全面、互补的工具集，以满足从后端、全栈/前端到平民开发人员的不同角色的需求。这消除了文化和工作流程鸿沟，并通过使用适当的技术将业务和 IT 连接起来，帮助拉近团队之间的距离。

5. 自助服务作为一种战略方法

自助服务使公民和企业能够通过数字渠道完成通常以纸质或亲自完成的任何交易：更新个人资料、查找文档、查找信息或请求服务。

40% 的消费者现在更喜欢自助服务而不是面对面服务。拥有一个具有搜索功能、表单、工作流程、响应式显示以及全渠道和用户友好体验的工具将是实现这一目标的关键。而且，在网络世界中， 73% 的客户更喜欢使用公司的网站，而不是使用社交媒体、短信和实时聊天来获取支持。

能够通过清晰的流程正确地提供信息、轻松访问意味着无与伦比的运营效率。此外，它可以在短期内带来许多好处，例如通过减少不同公民服务中心的呼叫和预约量来节省成本和提高生产力。

6. 商务能力

此外，为了向公民提供全方位的数字服务，有必要让他们能够在线进行支付交易，这使得集成商务解决方案成为平台的宝贵补充。这些商务解决方案包括提供活动门票、订阅公用事业、支付服务费用或支付罚款的能力。现代商务功能可降低间接处理成本并改善公民和企业的体验。

Baklib 数字体验平台将深度客户数据与深度产品数据连接起来，使品牌能够通过所有数字接触点的个性化产品和内容提供令人难以置信的创收商业体验。我们为希望改变管理所有接触点的商业体验方式的数字商务和营销专业人士提供服务。我们为开发人员提供了一个平台，让他们使用现代架构构建差异化解决方案，并为商家和营销人员提供一个平台，让他们掌控并创造体验，我们的平台帮助他们大规模个性化和优化客户体验。我们最适合面临以下挑战的商业公司：- 以客户为目标但未提供相关体验的营销 - 他们不想要或缺货的产品- 糟糕的产品发现和个性化导致商业体验中断，效果不佳- 拖慢业务发展速度的传统架构- 用于管理其产品和客户的传统孤立解决方案- 分散、无法访问的数据- 手动密集型流程，包括活动执行、销售和跟踪- 上线时间缓慢。

7. 大规模个性化

当我们谈论个性化体验时，公共部门通常比私营部门落后许多步骤。为您的用户（无论是公民、企业还是公共部门员工）提供个性化的数字体验，可以使您的平台对受众更具相关性和回报。这使您能够提供不仅有助于您成长所需的体验，而且也是用户所期望的体验。

所有这一切都可以为每个细分用户群提供个性化的体验。面对信息铺天盖地或不一致的环境，每个用户都会看到自己感兴趣的内容。例如：针对公民的特定服务公告、市政厅官员的可用应用程序、根据访问者正在查看的内容建议类似的内容、在用户发现表格过于复杂时帮助填写表格等。如今，学习并适应用户行为和反馈尤其有价值。

8. 领先的集成

对于任何公共部门组织来说，整合作为打破孤岛的手段都是必须的。拥有一个可以与任何事物集成的灵活平台，可以在将新技术连接到现有 IT 生态系统时提供多种选择。在创建将所有数据和服务引入通用门户以获得最佳用户体验的现代体验时，这一点至关重要。

这并不是一件小事： 80% 的政府 IT 支出用于运营和维护遗留系统。这不是一朝一夕就能取代的。但事实上，它无法提供用户所需的体验。

在数据分散或不完整的情况下，连接现代和遗留系统是关键。如果提供综合门户， 51% 的公民表示他们会增加对政府服务的使用。完全集成的 IT 环境使您能够在以前阻碍您的传统技术之上构建现代体验。

9. 云作为降低成本并推动创新的一种手段

83% 的公共服务机构领导者同意或强烈同意云对于推动创新和新业务模式至关重要。在不确定的时期，优化成本、注重结果、发展韧性和灵活性是必须的。云环境为政府和公民提供了创新的巨大优势。

采用云解决方案可以节省基础设施成本，因为您在维护本地应用程序的硬件和人员上花费更少。因此，可以释放资源来提供附加值，并投资于公民期望和需要的创新数字解决方案。由于对 IT 团队的需求减少，他们可以专注于提供更多价值并缩短新解决方案的上市时间。

这导致公民获得适合其需求并满足其期望的服务。

因此，正如我们所看到的，迁移到云是由三个目标驱动的：提高公民价值、加快新服务的上市时间以及节省资源。

尽管该行业是最后加入这一趋势的行业之一， 但根据 Gartner 的数据，62% 的政府将在 2023 年投资云平台。

10. 分析：监控以改进

提供个性化体验是公共部门的首要任务之一，以降低成本，同时改善公民体验。但是，为了设计和优化这些个性化体验，我们需要什么？

我们需要通过监视用户的网站活动（例如导航路径、表单填写或流程完成情况）来收集用户信息。最重要的是，还可以通过强大的分析平台（例如 Baklib 中包含的平台）获得其他信息。其中包括站点、页面和资产级别的完整分析视图，可以提供额外的数据点来细分用户并个性化他们的体验，无论他们是已知的还是匿名的。

结论：

公共管理部门负有制定可靠的数字化转型技术战略的重大责任。成功需要一个技术合作伙伴，使您能够改变公民、企业和公共雇员的日常生活，同时利用现有的遗留技术堆栈和员工知识。此外，理想的技术合作伙伴还必须能够提供和支持持续稳定的演进。

Baklib 提供比其他系统更多的现成功能，使各种规模的企业都能以可管理且经济实惠的方式进行企业级集成数字内容和知识库。Baklib 使公司能够以更少的努力提供引人入胜的体验。它是一个数字体验平台，拥有各种集成且完全可定制的工具，可用于数字营销、在线社区和内容管理。Baklib 利用先进的功能，在短时间内实现价值，因此您可以在几天内启动并运行。借助 Baklib 的易用性，以及市场领先的支持和全球实施合作伙伴网络，您可以更智能地工作。

要了解有关 Baklib 如何帮助您在公共部门建立技术基础的更多信息，请通过sales@Baklib.com联系我们