《项目经理手记》第五章、项目中的沟通

第五章、项目中的沟通

1、沟通的层次

客户方项目负责人G总告知项目经理小M，系统的一部分功能要提前上线，小M束手无策，当小M告诉上司S总后，S总根据经验判断出这绝对是客户高层做出的决定，然后通过CEO与客户方总裁沟通后，原来是客户了解不到项目的真实进度，误以为进展很不顺利，随后CEO解释，提前上线不能降低风险反而会提高，小M将项目的进展进行了详细地汇报，解除了客户的顾虑，让高层建立了信心，做出了按照原计划上线的决定。
由此可看出小M沟通这个问题，看不到实质的问题，进而通过高层沟通后，事半功倍，进而解决问题。
项目的沟通是有层级的，应当了解沟通的层级和渠道，通过不同层面解决不同问题。
我们在日常的工作中也有很多沟通的问题。当是自己解决不了的问题时，要及时告知领导，或者其他系统的负责人员，让他们去协调解决。

2、项目沟通计划

（1）项目组内沟通

• 可以先画出项目组的主要角色和周边关系
• 为项目干系人之间的沟通关系制定一个沟通矩阵。
• 根据矩阵确定沟通的方式、时间等；
• 会议沟通计划、实行晨会、周会。

（2）项目组外沟通

• 正式沟通可以通过业务联系书，邮件等；
• 非正式沟通可以提高效率，但有一些沟通不能通过非正式沟通方式。

3、如何与客户沟通

• 当与客户对需求起争执时，要首先了解为什么客户要求这样。
• 要尊重、聆听客户的想法，维护共同利益，实现共赢。
• 真诚对待客户，站在客户的立场思考问题。

我刚开始参加需求讨论时，作为开发，比较多的考虑技术的可行性、难度，但后来意识到客户的业务人员，在需求的理解上肯定比我要深的多，于是开始更多的尝试站在业务人员的角度，让功能可以更人性化；