客户表示光驱无法正常工作。
现场查看后,发现设备管理器中,光驱存在黄色惊叹号,属性中提示错误代码39,设备驱动丢失或损坏。
1、光驱是没有故障的,计算机可以进行光盘引导,判断为系统故障。
2、删除光驱后重新搜索,发现仍然是这个问题。
3、核对了属性中列出的驱动程序文件,所有文件均在。
上网搜索了一下,是注册表中配置的问题。
定位到
【HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Class/{4D36E965-E325-11C E-BFC1-08002BE10318}】
删除其中的upperfilter和loweverfilter,重新启动计算机即可。
这两个键值不一定同时存在,有时可能只有一个,删除即可解决问题。