2010年1月18，客户光驱的故障。

客户表示光驱无法正常工作。

现场查看后，发现设备管理器中，光驱存在黄色惊叹号，属性中提示错误代码39，设备驱动丢失或损坏。

 

1、光驱是没有故障的，计算机可以进行光盘引导，判断为系统故障。

2、删除光驱后重新搜索，发现仍然是这个问题。

3、核对了属性中列出的驱动程序文件，所有文件均在。

 

上网搜索了一下，是注册表中配置的问题。

定位到

【HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Class/{4D36E965-E325-11C E-BFC1-08002BE10318}】

删除其中的upperfilter和loweverfilter，重新启动计算机即可。

 

这两个键值不一定同时存在，有时可能只有一个，删除即可解决问题。