如何利用 WhatsApp 进行零售运营？

想要在零售业使用 WhatsApp？您来对地方了！在这篇文章中，我们将探讨什么是零售业的WhatsApp，以及为什么它对零售商有益。

一、什么是零售业的WhatsApp？

WhatsApp for retail是使用WhatsApp作为零售业企业的通信工具。零售大致可分为两类：

• 实体零售，即在实体店进行销售，以及数字零售，其中包括电子商务。
• WhatsApp零售：使用 WhatsApp进行营销、销售和支持。

无论您采用何种零售方式，WhatsApp都可以帮助企业提高客户参与度，并促进营销、销售和支持。很多企业也会使用SaleSmartly（SS客服）这个客户服务平台去辅助进行业务的支持，它是一个全渠道通信平台，可让您简化即时消息应用程序（如WhatsApp）之间的业务通信。

图片来源：SaleSmartly官网

现在，让我们看看WhatsApp带来的一些好处。

二、与传统渠道相比，WhatsApp在零售方面的优势

传统零售渠道的缺点，如网站聊天、电话、电子邮件和 SMS随着WhatsApp等消息传递渠道的普及，变得越来越清晰。电子邮件经常丢失在拥挤的收件箱或垃圾邮件文件夹中，而客户却忽略了 SMS由于回复费用而产生的消息。

网站聊天和电话支持因等待时间长和工作时间以外的可用性有限而臭名昭著。此外，如果没有所有座席都可以参考的对话历史记录，客户每次与新座席交谈时都必须重复个人信息和问题。使用WhatsApp时，情况并非如此。

WhatsApp 在全球拥有超过 24亿用户，为企业提供了一个预先存在的客户群，可以与之互动。它的打开率也高达98%，使其比电子邮件更有效，因为客户更有可能看到和阅读应用程序上发送的消息。WhatsApp还提供便利性和易用性，因为客户可以随时与企业交谈，无需任何费用。

三、如何在零售业使用 WhatsApp

要充分利用WhatsApp的全部潛力，您必須了解WhatsApp Business App与WhatsApp Business App之间的区别。虽然两者都可用于销售和支持等用例，但它们的特性和功能不同。

WhatsApp Business 应用程式是为小企业设计的。它只允许企业免费连接多达 5台设备，并将自动化限制为欢迎和离开消息等。WhatsApp Business API另一方面，它是为希望拥有多个用户的WhatsApp，高级自动化以简化业务流程等的大中型公司而设计的。

请注意，WhatsApp API没有用户界面。它必须是连接到消息平台上，例如SaleSmartly（SS客服）以发送和接收消息，这个平台支持将不同的聊天分配给销售和客服，并为团队设置优先级，比较各组之间的指标，以了解您团队的优势和劣势。

图片来源：SaleSmartly官网

四、WhatsApp Business App和 WhatsApp API零售能力

提高业务可见性

WhatsApp点击聊天广告使用户能够通过Facebook和Instagram等社交媒体渠道与您的企业发起对话。这使您可以根据特定的人口统计、位置和兴趣定位受众来增加曝光率。虽然这些广告不是免费的，但它们可以有效地吸引相关受众并鼓励他们与您的商家展开对话。

推动客户对话

企业可以使用 WhatsApp 点击聊天链接和二维码等便捷工具来鼓励客户向他们发送消息。您可以将聊天链接嵌入网站和社交媒体等各种数字媒体上的任何位置，并将您的 WhatsApp二维码粘贴到您的实体店和优惠券上。如果您的业务需要接收大量的信息，可以使用SaleSmartly（SS客服）这个客户服务平台为客户带来更好的体验。

提高零售效率

客户希望企业能快速回复，尤其是在通过WhatsApp等即时通讯渠道与他们联系时。为了满足这些期望，企业可以发送自动消息以提供估计的响应时间或在不可用时通知客户。

图片来源：SaleSmartly官网

企业常常使用SaleSmartly（SS客服）辅助业务支持，因为它提供先进的自动化功能，可以提高效率，让座席专注于关键问题。这包括设置自动常见问题解答和多项选择题，以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。然后，根据他们的需求，自动将这些对话路由并分配给正确的团队和座席。

此外，您可以通过创建包含详细说明、定价信息和视觉效果的综合 WhatsApp 目录在 WhatsApp上展示您的产品，让客户在方便的时候浏览并做出购买决定。对于更主动的方法，请向相关潜在客户和客户发送促销广播，或根据他们从电子商务平台的操作触发消息Shopify。这样做可以让您有效地与受众互动，从而增加转化的机会。

总之，WhatsApp是一种有价值的工具，零售商可以利用它来提高客户参与度、促进销售并提供卓越的客户服务。