如果利用CRM提高客户忠诚度的方法

　  1.利用在线客户管理工具，整理潜在客户：

    整理您的潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓。

　　我们需要和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。用类似Baidu、Goolge搜索引擎了解客户是最好的方式。

　　前不久，有朋友抱怨经常接到厦门的同一家公司不同销售人员的推销电话，朋友感觉这家公司管理很差，如何还能相信这家公司提供的任何服务呢？看来，需要客户满意，一定要在所有出击动作之前，使用能促进内部数据共享的CRM系统。

    2.锁定目标客户：
 
  　我们需要和“准目标”客户做一些沟通，并且用一些尽量简单的、有说服力的语言告诉客户我们的推荐的产品。

　　如何做到有效儿童服装加盟商机的沟通，是这一步最重要的环节，我们需要得到客户更多的联系方式，来“表达”我们推销的产品的价值，比如：客户的邮件地址，客户的QQ、MSN等，得到这些，可以让我们传达给客户更多的信息，比如：竞争优势，成交客户对产品的认可等。

    3.培养首次消费客户的满意度：

　  首次消费客户是在做一次尝试消费，他们对首次消费的价值认知将会影响以后的重复消费行为。 因此，你最好在这一阶段不要行差踏错。 在线CRM可以让团队成员共享信息并协同工作，让每个环节都省去了非常多的沟通成本，最关键的是，为客户节约了不少时间，提高了客户满意度。

　　另外，CRM提供了一个评估、反馈工具，信息可能是客户主动反馈的，也可能是我们的服务人员在服务过程中单方面总结出来的，这些内容通过CRM自动分类整理出来，优化工作将更加有效。
 
　  4： 为重复消费客户提供更多的价值

　  想要让重复消费客户建立忠诚度吗? 那么你就要为那些客户挖掘更多的附加值。　细节决定成败。 一位资深零售业管理人员最近向我抱怨她的某些供应商并不懂得如何提供卓越的服务。她曾向那位供应商(服装公司)的销售代表致电，并在电话留言中阐述了她的问题，然后让对方回电给她，并告诉她所需要的信息。那名销售代表很快就做出了回应，但却不是通过电话，而是给她发送了一封邮件。这位零售管理人员感到很不满，因为对方没有用她指定的方式(电话)来与她进行联络。 她认为这种使用email来进行联络的方式不够亲切。但从那位服装销售代表的立场来看，他或许认为电话沟通早已经是古董级的方式了。 他也许永远也不会猜到使用email来联络这位客户会招来如此不满。这个教训告诉我们，在如今面对如此多样化的通讯选择时，最重要的是让第一线人员使用客户偏好的通讯方式来进行沟通，以表示对他们的尊重。

     5.保持老客户的消费能力
  
     在线CRM更可以挖掘老客户的消费能力，北京尚得XX企业咨询公司是一家关于人力资源的培训公司，通过一年，积累了很多企业客户，公司决定另外新成立部门，专注于企业销售能力的培训工作，这个时候通过CRM很快能够找到曾经感兴趣销售培训的客户。这告诉我们：即算有客户的积累，而没有通过CRM的数据的积累，想拓展新业务，难度可能很大。

　　这个时候CRM的作用是：从老客户中提取出新业务的目标客户，从而获得更多订单。

     6.留住宣传客户，并让他们继续帮你“代言”产品

　  铁杆客户与宣传客户之间有一个显著的区别。 宣传客户所做的不仅仅是从你这里购买， 他们还会帮你去宣传，介绍别人来购买你的产品。

    说到底，是否追求卓越，是否始终如一，完全取决于企业自身。McCluskey发现，尽管企业在不厌其烦地宣传自己如何重视客户，但还是有太多的企业在太短的时间内倒下了。不管来自公司董事会的承诺有多么真诚，但公司的系统总是会中断，公司的工作流程总是会断开，最后使得这些承诺难以兑现。不重视怎样建立和保持信任、同时理解客户的需求，会葬送世界上一切最尖端的技术。