数字化转型的六个阶段[研究]

　　定义：数字化转型

　　重新调整，或新技术投资、商业模式、以及为客户和员工带来新价值的流程，以便在一个不断变化的数字经济中有效地竞争。—— 布莱恩•索利斯，奥特米特集团

　　布莱恩•索利斯（Brian Solis）是奥特米特（Altimeter）的原理分析师，该集团是一家先知公司。索利斯是一名数字分析师、人类学家和未来学家。索利斯研究的是颠覆性技术对商业和社会的影响。他是一个屡获殊荣的作家和一名狂热的主讲人，是全球公认的 数字化转型和创新界中最杰出的思想领袖之一。

　　索利斯对数字化转型的定义——如上所述，出自于奥特米特集团针对数字化转型的第一个成熟度模型，合著者是杰米 • 希曼斯（Jaimy Szymanski），并写在他的最新报告——《同数字化达尔文主义的比赛：数字化转型的六个阶段》中。这个定义不同于其他的技术第一的方法。

　　索利斯指出，虽然数字化转型是企业中的一个最重要的发展趋势，它塑造着企业如何运作、营销和创新。索利斯确定了数字化转型的六个阶段和一个成熟度模型，这是通过与一些世界领先品牌进行广泛的协作而开发出来的。

　　数字化企业转型的六个阶段

1. 照常营业：机构/企业从一个熟悉而传统的客户、流程、指标、商业模式和技术角度进行运作，相信这仍然是与数字化相关的解决方案。

2. 存在并活跃：口袋实验正在驱动着全公司范围内的数字化素养和创造力，（尽管程度各不相同），旨在改善并增强具体接触点和流程。

3. 正规化：实验变成是蓄意而为，并且在更有潜力、更有能力的水平上执行。计划变得更加大胆，而且其结果是，更改了代理商、寻找新的资源和技术来支持执行。

4. 战略性：个体小组发现了协作的优势，因为他们的研究、工作以及共享的观点有助于完成为了计划数字化转型的所有权、转向力和投资而做的新战略路线图。

5. 集中性：专注于数字化转型的小组以业务和客户为中心的目标形成了指导策略。机构/企业的新的基础设施构建了角色、专业知识、模型、流程和系统来支持转型的固化轮廓。

6. 创新性和适应性：数字化转型成为了一种商业方式，因为管理人员和战略家们认识到变化是一种常态。应当建立一个新的生态系统，以便根据技术和市场趋势的试点来确定和采取行动，并最终形成规模。　　

​　　图1：数字化企业转型的六个阶段

　　总的来说，这些阶段充当了数字成熟度蓝图的作用，以指导有目的、有益的数字化转型。我们关于数字化转型的研究是以数字客户体验（DCX）为中心，从而反映了通往改变的路径之一。我们发现，除了技术和市场因素以外，DCX是推动企业演进的重要催化剂。—— 布莱恩 • 索利斯。

　　该研究强调，数字成熟度需要多学科的参与，包括：

• 管理和领导——由决定企业演进命运的领导哲学所驱动的一个基础设施。

• 人和运营——涉及到谁，谁参与数字化转型（DT），他们扮演什么角色，他们承载哪些责任和能力，以及公司如何制定变革和管理转型：包括公司的角色、流程、系统和支持模型。

• 客户体验——旨在提高整个客户的旅程中的接触点的过程和策略。

• 数据和分析——企业如何跟踪数据，测量计划，提取见解，并将其介绍给

• 机构/企业。

• 技术集成——技术实现，联合组、功能和流程以支持整体的CX。

• 数字素养——向机构/企业引进专业知识的方式。

　　根据研究，了解数字化转型成熟的这六个阶段，将会带来以下的企业利益：

• 定制成熟度模型以告知具体路线图开发

• 同行公司标杆

• 执行结盟和认同

• 增强紧迫感

• 洞察未来的营销趋势

• 优先数字化转型计划

• 为领导树立新的愿景、路线和平台

• 为技术和未来的工作开发新的模型、过程和目的

　　“研究表明，虽然成熟度模型是一种线性格式的模型，公司可以根据他们的目标、资源以及有重叠部分的来计划一次性跨越多个阶段。”索利斯如是说。

　　通过这种模型，企业的各个方面都取得了演进，包括管理视角、角色和责任、运营、工作、以及最终的文化。

　　该模型也能帮助管理人员：

• 更有效地与现有的和新兴的竞争对手竞争。

• 以更相关并且更有回报的方式加快“走向市场”的计划。

• 用企业演进的心态、模型和运营来超越竞争对手。

• 开发能够避免破坏的创新产品和服务。

• 提供有意义的和有价值的客户（和员工）体验。

　　奥特米特研究涉及了几个公司的案例研究，以便进一步使数字化转型的模型和六阶段定义更加有效。吉姆•麦克劳德（Jim MacLeod），一个顶尖的数字和创意视觉营销者，制作的幻灯片演讲稿，是对于数字化转型的六个阶段的高度总结，提供了其中的关键点。

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