ITIL 4 Foundation题目-5

201. 哪个关于结果的陈述是正确的?

答:它们是提供给服务消费者的可交付成果。

B.它们允许服务使用者获得期望的结果。

C.他们根据产出向服务提供者提供产品。

D.通过降低成本和风险，为服务提供者共同创造价值。

答案：B

202. 哪个指导原则说服务和流程不应该为每个异常提供解决方案?

答:保持简单实用

B.全面思考和工作

C.优化和自动化

D.合作并提高知名度

答案：C

203. 找出下面句子中缺失的单词。

“供应商管理”实践的目的是确保组织的供应商及其绩效是[?]，以支援优质产品和服务的无缝衔接。

答:测量

b .奖励

c .管理

d .定义

答案：C

204. 找出下面句子中缺失的单词。

业务配置管理实践的目的是确保[?，以及支持它们的ci，在需要的时候和地点都是可用的。

A.与供应商的关系

B.服务配置

C.人的技能

D.变更的授权

答案：B

205. 哪些实践需要与业务分析、供应商管理和关系管理相关的技能和能力?

A.监控和事件管理

b .事件管理

C.服务水平管理

D. IT资产管理

答案：C

206. 什么时候应该创建一个工作区?

答:一旦事件被记录下来，就尽快处理

B.在问题解决之后

C.当问题不能迅速解决时

D.当一个潜在的永久解决方案已经确定

答案：C

207. 什么是配置项?

A.任何有助于IT产品或服务交付的有财务价值的组成部分

B.为了交付IT服务而需要管理的任何组件

C.任何对服务管理有意义的状态变化

D.一个已经被分析但没有被解决的问题

答案：B

208. 找出下面句子中缺失的单词。

当一个组织决定改进一项服务时，它应该从考虑[?]开始。

答:现有的信息

b的新方法

c .额外的测量

d .修订过程

答案：A

209. 哪一个是变更计划的使用?

A.为变更分配资源

B.确定变更的批准权限

C.变更过程的自动化

D.创建变更模型

答案：A

210. 服务管理的哪个维度考虑交付服务所需的工作流和控制?

A.组织和人员

B.信息和技术

C.合作伙伴和供应商

D.价值流和流程

答案：B

211. 哪个指导原则考虑如何尽可能高效地执行流程的步骤?

答:从现在开始

B.关注价值

C.全面思考和工作

D.优化和自动化

答案：D

212. 关于“事件管理”的做法，哪一种说法是正确的?

答:它确定重大事故的原因。

B.授权变更以解决事件。

C.维持详细的事故诊断程序。

D.它首先解决影响最大的事件。

答案：D

213. 组织应该如何优先处理事件?

问用户他们喜欢的分辨率时间框架。

B.评估适当支持团队的可用性。

C.根据事件的业务影响，使用商定的分类。

D.根据事件记录的日期和时间创建事件顺序。

答案：C

214. “关系管理”实践的目的是什么?

A.系统地观察服务和服务组件

B.保护组织开展业务所需的信息

C.成为服务提供者与其所有用户的入口点和单一联络点

D.识别、分析、监控并持续改进与利益相关者的联系

答案：D

215. 关于问题的陈述哪一个是正确的?

答:问题与事件无关。

B.为了恢复正常的经营活动，必须迅速解决问题。

C.问题分析应该集中在四个维度中的一个，以实现快速诊断。

D.问题优先排序涉及风险评估。

答案：B

216. IT服务可以将哪些风险从服务消费者中移除?

A.服务提供者停止交易

b .安全漏洞

C.服务器硬件故障

D.购买服务器的成本

答案：C

217. “设计与转型”价值链活动的主要关注点之一是什么?

A.了解组织的愿景

B.了解涉众需求

C.满足利益相关者的期望

D.确保服务组件可用

答案：D

218. 这是应用指导原则“与反馈迭代进展”的结果吗?

答:尽早发现和应对失败的能力

B.做法和服务标准化

C.了解客户的价值感知

D.了解当前状态并确定哪些可以重用

答案：C

219. 哪个实践负责将新的或更改的组件移动到活动环境或其他环境中?

答:发布管理

b部署管理

c .变更实施

d .供应商管理

答案：B

220. 哪些应该由“服务请求管理”来处理?

A.执行安全补丁的请求

B.提供笔记本电脑的请求

C.解决服务错误的请求

D.更改服务水平协议中的目标的请求

答案：B

221. 当应用指导原则“协作和促进可见性”时，什么可以帮助减少对计划中的改进的阻力?

A.只向主要利益相关者提供有关改进的信息。

B.为改进增加协作和可见性。

C.所有规划完成后，客户参与。

D.用同样的方式，用同样的沟通方式，让每一个利益相关者团体参与进来。

答案：B

222. 什么可以被描述为产品和服务的创建和管理的操作模型?

答:治理

B.服务价值链

c .指导原则

d .实践

答案：B

223. 问题的定义是什么?

a .对服务的计划外中断或服务质量的降低

一个或多个事件的原因或潜在原因

C.尚未得到全面解决的事件

D.任何对配置项(CI)管理有意义的状态变化

答案：B

224. 服务提供者执行哪些操作?

A.请求所需的服务操作

(二)批准服务消费预算

C.确保获得商定资源

D.接收约定货物

答案：A

225. 关于“持续改进”，哪一种说法是正确的?

a .所有的改进想法都应该记录在一个“持续改进登记册”中

B.一个团队应该在整个组织中进行“持续改进”

C.“持续改进”应尽量减少与其他实践的相互作用

D.组织中的每个人都要对“持续改进”的某些方面负责

答案：D

226. 持续改进模式的哪一步包括基线评估?

答:我们到那一步了吗?

B.我们现在在哪里?

C.愿景是什么?

D.我们的目标是什么?

答案：B

227. 哪个描述了“变更权威”?

A.一个用来决定谁来评估变更的模型

B.批准变更的人

C.用来帮助改变的工具

D.管理变化中的人员方面的方法

答案：B

228. 哪些不是服务价值体系的组成部分?

A.服务价值链

B.机会与需求

c .持续改进

d .治理

答案：B

229. 哪种做法对用户体验和服务提供者的看法有很大影响?

答:服务台

b更改实施

C.服务水平管理

d .供应商管理

答案：A

230. 关于服务关系管理，哪一种说法是正确的?

答:它关注的是用户执行的服务操作

B.它要求服务使用者为服务提供者创建资源

C.它需要服务提供者和服务使用者双方的合作

D.它的重点是商定的服务行动的履行

答案：C

231. 优先处理事件的最重要原因是什么?

A.确保用户的期望是现实的

B.确保影响最大的事件首先得到解决

C.帮助信息共享学习

D.提供相关更改和已知错误的链接

答案：B

232. 哪项“服务水平管理”活动可帮助员工提供更以业务为重点的服务?

a .根据服务的正常运行时间百分比创建目标

B.了解客户持续的需求

C.在服务水平协议中使用复杂的技术术语

D.测量低层次的业务活动

答案：B

233. 哪个实践的目的包括处理预定义的、用户发起的服务需求?

A.服务请求管理

B.业务配置管理

c .部署管理

d .变更实施

答案：A

234. 哪一项指导原则通过确定现有过程的哪些部分对价值创造的贡献来考虑它们应该被保留?

A.根据反馈进行迭代

B.合作并提高能见度

C.全面思考和工作

D.保持简单实用

答案：D

235. “监控和事件管理”实践的目的是什么?

A.尽快恢复正常业务运行

B.管理变通方法和已知错误

捕捉事件解决和服务请求的需求

D.系统地观察服务和服务组成部分

答案：D

236. 关于结果的陈述哪一个是正确的?

答:结果依赖于为利益相关者交付结果的输出

B.成果利用活动产生有形或无形的可交付成果

C.结果为服务消费者提供产品或服务的保证

D.结果帮助服务使用者评估特定活动的成本

答案：A

237. “服务水平管理”实践需要哪些技能?

答:供应商管理

b .专业技术

c .事件监控

d .问题管理

答案：A

238. 关于“持续改进模式”的陈述哪一个是正确的?

答:组织应该按照模型的顺序来完成这些步骤

B.模型的流程帮助组织将改进与目标联系起来

C.该模型仅适用于服务价值体系的某些部分

D.组织应该使用额外的模型或方法将改进与客户价值联系起来

答案：A

239. 保修的定义是什么?

A.一种识别可能造成伤害或损失的事件的方法

B.确定一项服务是否适合于目的的一种方法

C.为利益相关者确定结果的一种方法

D.确定一项服务是否适合使用的方法

答案：D

240. 哪种实践的目的包括管理与机密性、完整性和可用性相关的风险?

A.信息安全管理

b更改实施

c .问题管理

D.业务配置管理

答案：A

241. 关于价值创造活动，哪一种说法是正确的?

答:每个价值流的设计应结合服务价值链活动的具体组合

B.服务价值链活动对ITIL实践有预先确定的依赖性

C.价值流是通过产品和服务创造价值的运作模式

D.组织应确保每个价值流适用于多种场景

答案：A

242. “参与”价值链活动提供了什么?

A.确保满足涉众对质量的期望

B.确保组织理解涉众的需求

C.确保服务组件在需要时可用

D.确保服务的运作符合商定的规范

答案：B

243. “以价值为本”的指导原则有哪些?

A.了解哪些服务可以帮助服务使用者

B.减少客户体验的步骤

C.评估服务以确定可重用的部件

D.确定可以在较小迭代中实现的活动

答案：A

244. 客户定义的一部分是什么?

a .定义服务需求的角色

B.实现价值共同创造的手段

C.授权服务消费预算的角色

D.一套实现价值的专门组织能力

答案：A

245. 哪一项指导原则帮助组织理解一个变更的元素对系统中其他元素的影响?

A.关注价值

B.从现在开始

C.全面思考和工作

D.保持简单实用

答案：C

246. 找出下面句子中缺失的单词。

“事件管理”措施应维持[?]以记录及管理事故。

a .专注的团队

B.正式的过程

c .详细的过程

D.价值链活动

答案：B

247. 组织要求涉众审查计划中的变更。这说明了什么指导原则?

A.合作并提高知名度

B.从现在开始

C.关注价值

D.保持简单实用

答案：A

248. “部署管理”实践的目的是什么?

A.保护组织开展业务所需的信息

B.提供新的和更改过的服务和功能供使用

C.将新的或更改过的组件移动到活动环境中

D.计划和管理所有IT资产的完整生命周期。

答案：C

249. 哪两个关于指导原则的陈述是正确的?

1. 指导原则支持持续改进

2. 每个指导原则都适用于选择的可用涉众组

3.组织应该决定哪一项指导原则与他们相关

4. 组织应该考虑指导原则如何相互作用

A. 1和2

B. 2和3

C. 3和4

D. 1和4

答案：D

250. 关于变更权威的陈述哪一个是正确的?

A.更改权限仅用于授权紧急更改

B.在部署每个变更时分配变更权限

C.更改权限仅用于授权正常更改

变更权限被分配给每种类型的变更和变更模型

答案：D